天猫基础服务考核分是按月的吗？规则是怎样的？
2020-09-15 13:20:54 阅读(7962)
你在天猫开过店的商家们都知道新店铺必须要完成天猫基础服务考核，这个都是有分数的，如果考核不通过的话，那么后期想要继续用一下不行的，这个考核分是不是按月来计算的。
天猫基础服务考核分并不是按月来计算的!
天猫基础服务考核分是商家综合服务能力的体现，也是用于天猫各类营销活动报名的基本要求。基础考核分越高，消费者越具信任感。为了适应天猫商城的发展和消费者要求，天猫对商家基础服务考核作出以下调整：
也就是说，天猫商家基础服务主要从咨询体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、商品体验5大方面进行考核。其中，物流体验考核指标改为"24小时揽收及时率"，售后体验退货/款自主完结时长剔除了"买家操作时长"，纠纷投诉增添了"投诉成立率"。
针对服务考核的调整，天猫商家在进行销售时要注意以下方面：
1.及时发货
预售或特殊商品(定制类目产品)作出说明，一般商品及时发货，避免快递因数量太多无法揽件;
2.售后客服提升
对于商家来说，售前和售后客服应该同样看重，售前客服提高咨询转化，而售后客服增加老客户数量(二次转化)。因此对于售后来说，不管是退货退款还是换货，都要做到迅速并且态度良好。
商家服务考核对于年费返还、日常考核等相当重要，尤其是还处于新开阶段的天猫店铺，更应该好好了解各种新规，展现更优质的商家能力。
以上就是对天猫基础服务考核分方面的介绍了，其实今年的规定有了一些改变，具体的内容在以上的内容中已经为各位天猫商家们进行的说明，作为新手商家有必要去了解一下!
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