淘宝商品描述与实际不符怎么处理？处理原则是什么？
2020-08-08 13:07:09 阅读(57934)
淘宝买家们在购买商品之前都会去看宝贝详情页，也就是淘宝商家们对商品的描述。很多人在收到商品之后，发现和实际描述不符合，这时候怎么办呢?下面帮助大家解决问题。
一、一般应该遵循以下处理的原则
1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;
3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;
4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;
5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
二、淘宝商品描述不符问题的举证
1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;
2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。
三、商品描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。
如果消费者投诉了商家们的实际商品与宝贝详情页描述的不符合，那么商家们就需要引起重视了，因为这个已经属于虚假宣传的范畴了哦，到时候店铺可能会面临严重的惩罚?
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