淘宝专属客服对顾客有什么用?对商家有什么用?
2020-07-24 20:19:36 阅读(17060)
现如今不只是同行之间的竞争压力,各大购物平台相继出现,他们之间的竞争也是非常大的。那么想要脱颖而出,就得另辟蹊径。在这一行业服务永远是最重要的,所以淘宝不断地推出新的服务,你们知道淘宝专属客服对顾客有什么用吗?
一、淘宝专属客服对顾客有什么用?
1、小喇叭运营位功能,客服通过该功能,可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息,同时还配有相关的广告运营位。
2、高效触达客户功能 该功能主要面向优秀卖家,在开启功能之后,卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。
3、自动建立关系功能,若顾客给予4星以上的客服满意度评分后,那么这些顾客都会自动受到邀请卡片,同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系。
4、及时回复客户的消息,购物出现的问题,包括售后都可以及时处理。
二、专属客服会为商家带来哪些好处?
开通专属客服服务之后,商家们可以得到三波流量。
1、召回老客户,建立专属关系。平台会自动对店铺的老客户发出邀请,不需要商家费心思。当消费者接收后,双方确立专属关系。
2、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,会直接通知专属客户。或者在搞活动期间,提醒消费者回店购买,并且享受优惠。
3、全覆盖方式的召回。当活动开始后,进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求,至于接不接受,还得看消费者的意愿。
淘宝专属客服,是可以帮助卖家更好的维护客户,与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户。难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么淘宝客服可以拉黑。
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