速卖通怎么退款?速卖通退款流程

2020-07-19 09:08:35 阅读(14856)

  速卖通支持多国语言,不过默认语言是英语。想到速卖通购物的伙伴,得具备一定的英语基础才行。到速卖通购物的伙伴挺多的,其中有些伙伴不清楚速卖通退款怎么操作。下面我们聊聊退款的流程。

  一、买家提起退款申请

  1、买家提交退款申请的原因:

  1)未收到货;

  2)收到的货物与约定不符。

  2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:

  商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

  EMS/顺丰:第6天-第27天;

  航空包裹发货:第6天-第39天。

速卖通怎么退款?速卖通退款流程

  3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

  二、买卖双方交易协商

  买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

  1、卖家同意纠纷内容

  若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

  1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

  2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

  3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改。

  卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

  若买家已经退货,填写了退货单号,则需要等待卖家确认。卖家需在30天内确认收到退货:

  a) 若确认收到退货,并同意退款,则点击“确定”按钮,速卖通会退款给买家;

  b) 若卖家在接近30天的时间内,没有收到退货,或收到的退货货不对版,可以提交至平台进行纠纷裁决,平台会在2个工作日内介入处理,卖家可以在投诉举报平台查看状态及进行响应。平台裁决期间,卖家也可以点击“撤诉”撤销纠纷裁决;

  c) 若30天内卖家未进行任何操作,即未确认收货,未提交纠纷裁决,系统会默认卖家已收到退货,自动退款给买家。

  这么一看,速卖通的退款步骤和淘宝的是差不多的,相信大家也能容易记住这些退款流程。不过只要你能看得懂英文,按照系统的提示一步一步往下操作,那对你来说退款并不件难事。

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