化妆品、美容行业如何做好微信营销？

126 爱美之心人皆有之，女人又是如此，她们总是想让自己变得更加漂亮。女人想变美的心是永远不会满足的，而变美最好的方式就是通过化妆品和美容产品。所以说做女人的生意最好做。 如果说互联网的出现给了化妆品和美容行业跨越时代的羽翼，移动互联网则赋予美容行业、化妆品一起腾飞的翅膀，更贴近用户，亲密分享。化妆品作为一个中体验中口碑分享的品类碰上微信，可谓相见恨晚，微信的，随时随身随地个性分享权关系，等特点，正好给了爱美人士臭美的平台。同时，由于用户的个案性，在传统条件下，一对一的指导显然要耗费极大的成本且效果不明显，微信正好给了品牌与消费者面对面的窗口，无论是产品的解说，还是肌肤的保养，都可以实现与用户精准指导交流，在树立品牌形象的同时，提高品牌忠诚度，带来企业利润的暴增。 1.获取目标客户的关注 要想用户关注自己的微信公众账号，必须给用户一个关注自己公众账号的理由，如果没有理由，为什么要关注，你这个理由可以是赠送顾客一款免费的产品或者，是享受，价格优惠，这个非常重要，因为人都是利益的动物，没有好处的事情是不会做的。 微信的一大特征是二维码的应用，用户可以通过手机微信“扫一扫”二维码去关注对象，省去了查找、搜索等繁琐步骤，显得非常便捷。要用好这种便捷性，我们首先需要让目标用户看到我们的二维码。如何做？产品本身、产品包装及产品宣传推广通道均是展示二维码的最佳载体，包括彩盒、不干胶贴标、说明书、宣传单、小册子等都可以印上二维码，目标用户看到二维码，并不一定会用微信扫，必要时需要一些利益驱动，至于怎么驱动，不需要我赘述，各企业都会有自己的方法。 欧莱雅的策略是只要关注他们的微信即可成为会员，享受会员折扣；自然堂则引导用户查询最近专柜，直接免费领取bb霜等。扫描巴黎欧莱雅官方微信二维码后，提示“关注并领取新会员卡”，点击关注后，即出现会员领取页面，提交手机号完成领取，就可开始享受会员折扣，这都是在做会员营销，可以利用微信锁定大量的目标用户。 2.创作高质的内容，激发读者分享 我们知道每一个爱美的女性，都喜欢跟自己的闺蜜分享自己变美的经验，哪一款化妆品更能使自己的皮肤有弹性、有光泽，最近自己的男朋友送给自己什么样的礼物等等，所以要尽量创作高质量的内容让读者主动分享。 化妆品微信通常是没两三天会发送一次与化妆品、美容、瘦身等，目标群体喜欢、需要的实用信息，比如怎样瘦腰、怎样去黑眼圈等。一定要发短小、精悍、实用、有创意和趣味性的内容，发信息的频率不能太高，以免接收者厌烦，且发送次数少也节约了组织内容的精力。一般化妆品企业每年会推出三四个市场政策，零售商吃了政策后，怎样把促销内容，传达给顾客呢？要么电话、短信通知，要么店内的海报，要么等顾客入店口头告知，这些效果都很有限，如何才能使效果更好，这个时候化妆品企业的微信就派上用场了，促销内容推送。 欧莱雅每期都推送一些护发的小知识，怎样方案的小技巧，这些都是爱美女性最喜欢的内容能激发他们分享的热情。美肤宝分享都是让美女变得更美丽的内容，这些都是美女喜欢的知识，能激发爱美女性的分享热情。 欧莱雅Q&A密友会就是把握了用户的心里，结合用户热点需求，每期推出一套“问答+产品”解决方案，用户可以随时在微信中提问与肌肤相关的问题。每月还会抽取5位幸运粉丝，赠送产品，这在无形中抓住了用户的心理需求，获得用户对产品的认可，形成了较高的忠诚度。 3.用情感打动客户 情感永远是人际关系的纽带，它可以是爱心，可以是开心，也可以是童心。微信也成为企业和用户情感沟通的桥梁，帮助人们缓解压力，抒发情感。欧莱雅提出的“美肤星象”，将护肤与女生最爱的星座相结合，大大赚取了年轻女生的眼球。自然堂借“由于生活不规律，电脑辐射等造成暗沉与肤色不均”，这一普遍现象以及夏季干燥对滋润补水的需要，挖掘并引起用户对肌肤美白、补水的渴求，将产品介绍转化为用户所急需的问题解决方案。 在YOKA时尚，PClaby，OnlyLady等时尚媒体报导中，将媒体报道组合通过微信推送，这句引起了用户关注，又通过媒体力量提升了自身品牌价值。情感同时来自服务，化妆品企业在利用微信营销的时候要善于幽默的回答消费者的提问。适当时候还需要经过专业培训的美容顾问在微信上答疑解惑。在每个商品上都设置商品咨询板块，信息实时滚动，让更多消费者在购物时能有更明确的参考，而在各个品牌官方微博、微信社区等平台，会员们都能及时找到人解答相关的问题。 4.微信会员营销 微信会员营销一般严格要求是常规化会员营销，比如发货提醒、生日营销、节假日关怀、会员表白、感恩答谢、委托执行等，甚至心事和心情都可以一起分享，会员可以通过品牌的官方微博微信以及旺旺购物等与客户进行沟通，PBA同事经常收到来自会员的问候和祝福。微信会员卡平台一旦打通CRM，商家便可以查看数据，可以了解会员消费轨迹可以进行精准营销节省了，短信费、沟通费。 5.满足用户的要求 百度数据显示，护肤乃是网名最关注的美容需求，但随着春夏的靓丽着装，网民对彩妆的关注度逐渐提升，超越二十个百分点，肤色改善和眼部彩妆是用户最关注的彩妆类化妆品。对于这类人群而言，彩妆的标准、风向所在就是当季的时尚明星。抓住用户的好奇和从众心理，收集最新时尚热点，盘点巨星潮流妆扮，整理推荐明星范儿妆点过程，适时推荐相关产品以满足其需要，这样提高品牌曝光的同时，不仅不会引起用户的反感，还可以在一定程度上提高销量得到用户的认可。 巴黎欧莱雅推出系列“妆点戛纳明星范”。在向大家介绍知名影星时，特别突出明星的妆扮，精致妆容实时配上欧莱雅相关产品，即便这些明星不是全部用了欧莱雅产品，也会给人一种错觉，只要用了这几款产品就能拥有和明星一样动人的妆容。 6.坚持最重要 做任何事情坚持最重要做微信营销，就是做客户数据库营销，当你的客户数据库达到1万时，你感觉不到它的威力，当你的客户数据库达到10万、100万时，你就会感觉到微信营销的威力和价值。 有的人说“坚持，说了谁都知道”，关键是真的没有人能做到，这就是不断提出这个问题的原因，只有时时提醒大家，大家才会不断去做。 化妆品行业和美容行业做微信营销，要重视两点——创造有价值的内容和坚持做下去，只要企业能很好的利用好微信营销，就能帮助企业创造微信赚钱机器！如果觉得“微步”很可爱的话，可以将我推荐给您的好朋友哦，也许她正在寻找“微步”呢，o(^▽^)o！ 实时了解更多微运营的事，请微信“添加朋友-公众号”搜索并关注“微运营的事”，小秘书微步，期待您的关注！——微运营的事，总有您需要的事！ 127