客服评价管理是什么？详细内容介绍
2020-06-23 11:21:31 阅读(7250)
客服评价管理是什么?客服评价管理：包含平台邀评、买家自主评价、客服邀评的数据总和及客服子账号维度的评价详情查看页面，轻松帮你管理和关注店铺客服评价情况。
一、客服评价管理介绍：
1)入口：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情。
2)客服评价数据页面：分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。
--时间筛选：可按照最近7天，最近30天，某个单天按时间筛选数据，最长可显示3个月(90天)的数据。
--默认按照昨天数据显示，默认填上昨天的日期
--人工客服评价次数及平均分，现在包含平台自动邀评和客服邀评和买家自主评价的总和，因客服邀评后续即将下线，下线后即平台自动邀评和买家自主评价的总和。
--机器人评价次数及评价平均分的数据仅包含买家自主评价。
3)评价详细页面：包含客服子账号对应的评分及评价次数，点击详细数据，可以看到评分结果、次数、标签。
--评价详情：支持用子账号搜索评价详情数据
--服务助手的评分默认置于第一个，服务助手的数据仅包含买家自主评价。
--若有评分，但无标签评价，标签处显示“暂无标签评价”
这款工具能够是很好地帮助客服提高工作效率，且功能也非常细节化，大家可以点开先体验一下，帮您轻松管理评价。
推荐阅读：
上一篇： 天猫店铺入驻淘宝教育频道招商要求
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
在电子商务的浪潮中，淘宝店铺如繁星点点，其中信誉度的高低往往成为消费者选择的关键。那么，淘宝店铺信誉度高真的好吗？它又能给店铺带来哪些实质性的好处呢？
2024-05-02 10:39:29 阅读(3490)
随着电子商务的迅猛发展，淘宝平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而，对于初入淘宝的卖家来说，一个问题常常困扰着他们：淘宝店铺放2件宝贝好吗？
2024-05-02 10:32:02 阅读(7821)
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而，有时我们会发现某些店铺突然无法访问，显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢？
2024-05-01 20:10:36 阅读(4894)
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
淘宝以其丰富的商品种类和实惠的价格吸引了无数消费者。特别是淘宝上的衣服，种类繁多且价格诱人，常常让人心动不已。那么，淘宝店铺的衣服为何如此便宜呢？
2024-05-01 20:01:29 阅读(7277)
淘宝类目是淘宝平台上的商品分类系统，它对于买家和卖家都非常重要。正确选择和设置类目可以提高商品的曝光率和销售量，同时也方便买家快速找到需要的商品。那么，最赚钱的淘宝店是什么类目？
2024-04-30 11:54:23 阅读(4542)
对于淘宝卖家来说，最头疼的问题之一就是差评。差评不仅影响店铺信誉，还可能影响买家的购买决策。那么，淘宝店差评很多怎么办？
2024-04-30 11:46:28 阅读(5766)
在淘宝经营中，店铺的流量是一个非常重要的指标。拥有大量的流量意味着店铺的曝光度和可见性更高，可能带来更多的销售机会。那么，淘宝店铺流量多好吗？
2024-04-29 12:14:43 阅读(4660)
在淘宝经营中，有时候我们会考虑是否要改变店铺的主营类目。这样的改变会对店铺产生何种影响呢？淘宝店铺改主营类目到底好不好呢？
2024-04-29 12:03:52 阅读(6720)
在淘宝平台上，有时候我们会遇到一些店铺的价格明显低于同行，这引发了一个问题：淘宝店铺低于同行，质量是否好呢？下面我们将探讨一下这个问题。
2024-04-28 13:03:53 阅读(7117)
对于淘宝卖家来说，经营一个正常运营的店铺是至关重要的。然而，有时候淘宝店铺会出现非正常状态，这可能给卖家带来困扰和损失。那么，为什么淘宝店铺会出现非正常情况呢？
2024-04-28 12:39:50 阅读(5125)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索