差评回复大全，有哪些差评回复技巧？
2020-06-12 16:54:44 阅读(33712)
淘宝卖家在经营店铺的过程中，最害怕遇到买家差评，因为差评很有可能影响其他买家的感受，降低商品的权重，对店铺的信誉也没有好处。如果买家差评，那么卖家最好能回复一下，有哪些差评回复技巧?
一、如果买家收到商品之后认为质量比较差的，那么回复范例：亲，这款XX是经典热销款，一直深受广大消费者的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心使用，如果您有任何的疑问，都可以联系我们的店铺客服，一定会给您满意的答复。
二、如果买家因为客服没有及时回复问题而差评的，那么回复范例：“亲，对不起， 由于店铺购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况”。
三、如果买家因为客服的态度不好而导致差评的，那么回复范例：亲，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗? 作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
四、如果买家因为包装破损而导致差评的，那么回复范例：给亲造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定补偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以的话，我们还是非常希望有机会为您提供解决办法，弥补亲的损失。
淘宝中差评是很平常的事情，如果卖家不去回复买家的差评，那么很容易让想要下单的买家犹豫，不如站在买家的角度上去道歉，这样能够让买家感受到诚意，也能让其他买家知道商家的态度。
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