淘宝直播间主播骂人怎么办?相关规则介绍

2020-06-12 14:54:39 阅读(17477)

  在直播间可能会发生有些消费者不讲理,刷屏幕骂人的事情,有时候主播忍不住就会回骂一两句,但被消费者投诉了,该怎么办呢?

淘宝直播间主播骂人怎么办?相关规则介绍.png

  一、风险解读

  1)主播行为构成了恶意骚扰违规,可能导致店铺扣分;

  2)可能导致直播间强制下线及冻结直播权限的处罚;

  3)影响店铺声誉,给品牌带来舆情风险;

  二、相关规则

  《内容创作者管理规则》第二十四条 骚扰他人

  【定义】创作者对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

  【违规行为纠正】限制内容展示、拉停直播、删除违规内容

  【违规类型】一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

  【违规扣分与违规处理措施】

  (一)情节轻微,限制内容发布24小时;

  (二)情节一般,每次扣a12分;

  (二)情节严重,每次扣b48分。

  三、商家如何应对?

  1)事前防范

  ①直播相关人员的上岗前培训

  a 工作人员必须熟悉平台规则;

  b 熟悉直播后台相关的基础操作;

  c 进行直播间与粉丝互动话术的体系培训;

  d 培养及提升主播,在遇到直播间特殊状况的临场应对;

  e 要求直播工作人员参加平台的直播相关培训及考试;

  ②防止店铺客诉事件的二次升级

  a 所有订单操作都必须依照平台规则,不要涉及违规;

  b 处理所有订单问题,都要以重视用户体验为前提;

  c 重视用户反馈,尽量满足用户的合理需求,以防投诉升级;

  2)事后处理

  ①成立应急小组,迅速内部复盘,连同品牌公关及法务,拟出统一口径话术,并制定安抚方案;

  ②品牌尽快出面道歉,并将安抚方案传达给消费者;

  ③消费者的合理需求一律满足,不推诿,不扯皮;

  ④与平台进行报备,委托平台对该事件的发酵进行数据监控,直至风险解除。

  推荐阅读:

  淘宝直播标签有什么用?怎么看?  

  淘宝直播抢东西怎么快?怎么秒杀?  

  淘宝直播怎么选栏目?有哪些栏目? 

相关阅读
拓展阅读
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2023-09-01
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2022-04-01
​在淘宝这个竞争激烈的市场中,如何有效地进行推广成为了每个卖家都面临的重要问题。而找到合适的人来帮助你推广也是至关重要的一步。那么,淘宝怎么找人推广呢?
2024-02-29 11:17:26 阅读(10229)
在淘宝平台上推广产品是许多商家的首要任务,尤其是在产品刚上架的前期阶段。那么,在淘宝前期如何才能有效地推广产品呢?
随着电子商务的蓬勃发展,淘宝成为了许多商家推广产品和增加销量的首选平台。然而,在进行淘宝推广时,有时候会遇到数据不好的情况,即推广效果不佳,这对商家来说无疑是一个令人头痛的问题。
淘宝作为中国最大的电商平台,吸引了无数的卖家和买家。在如此庞大的市场中,如何找到合适的推广人员来帮助提升销量,成为了卖家们需要面对的问题。那么,淘宝怎么找推广的人?
淘宝是中国最大的电商平台之一,拥有海量的用户和潜在消费者。为了提升店铺的曝光率和销售额,淘宝店铺推广成为了许多卖家追求的目标。
淘宝是中国最大的电商平台之一,拥有众多卖家和买家。为了吸引更多的买家关注和购买自己的产品,卖家可以选择在淘宝上进行推广。而推广出价的设置对于推广效果至关重要。
在淘宝这个庞大的电商生态中,如何让自己的店铺和产品脱颖而出,是每个淘宝卖家都关心的问题。运营推广作为提升店铺曝光度和销量的关键手段,其重要性不言而喻。那么,淘宝运营推广如何才能真正见效呢?
淘宝作为中国最大的电商平台之一,为卖家提供了众多的推广渠道和工具。其中,定向推广是一种有效的推广方式,可以帮助卖家精准地找到目标受众,并提高广告投放的效果。
在如今电商市场竞争激烈的情况下,如何让自己的淘宝店铺排名靠前,成为用户首选,是每个卖家都关注的问题。下面将介绍几种有效的淘宝推广方法,帮助你实现店铺排名的提升。
随着电子商务的蓬勃发展,越来越多的人选择在淘宝上开店。然而,开店仅仅是第一步,如何让自己的店铺脱颖而出,吸引更多的消费者成为关键。
热门文章
推荐阅读
最新专题