虚假发货怎么赔偿?违约金是多少?

2020-05-25 15:45:50 阅读(27252)

  很多时候商家本来约定要给买家发货,但是时间过了很久都没有收到,这时候就会被买家任务是虚假发货,如果这时候遇到了这种问题,怎么赔偿?下面我们就来聊下,关于虚假发货的内容,希望能够帮助到大家。

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  违约金是多少?

  按现淘宝规则,投诉被扣3分,赔偿5%的违约金。违背发货时间是说,商家在用户付款后未按约定的发货时间发货,需向付该商品实际支付金的5%作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元。

  处理方法:

  1.当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款、退款和退货、售后服务,当然前提是和卖家商量失败的情况下,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

  2.退款成功后,已经把钱款退回来了,接下来就是要让卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

  3.投诉的准备工作,根据投诉原因收集相关证据。如果对方不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录。如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明。如果是已收到货但是质量不好,在和聊天时要有意的引导对方承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

  4.写投诉,点击投诉后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,结果交由大众评审或淘宝小二处理。

  5.投诉等待时间,买家已有相对理由的,卖家是无理由、无权进行申诉的,处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

  虚假发货的赔偿按照成交的5%来作为赔偿,这笔金额不多,但是,大家投诉后,卖家会被扣分,对于他们的影响还是比较大的,所以,建议,各位卖家朋友,不要给买家操作虚假发货,这样对自己很不利,如果是被人恶意投诉,可以准备好资料申述。

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