淘宝怎么申请客服介入?具体的操作流程是什么?
2020-05-16 16:40:10 阅读(20833)
其实淘宝商城特别的人性化,更偏向于家用户这一边。比如说我们对买到的商品不满意,我们可以去申请退货。如果商家拒绝退货的话,我们还可以去申请淘宝客服介入,应该如何去做呢?
申请客服小二介入方法如下:
一、如买家已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
二、如交易成功买家申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
三、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。
只有淘宝买家和卖家之间协商达不到满意的效果,才有必要去申请淘宝客服介入,而且淘宝客服一般会站在买家这一方,着重帮买家解决利益问题。有需要的买家可以参考上面的操作方法。
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