淘宝售前客服怎么沟通?沟通步骤是什么?

2020-05-09 11:55:36 阅读(9583)

  作为一名淘宝售前客服,我们都应该知道,他们的主要目的就是通过各种方法让顾客下单,但是在这个过程中还需要讲究一定的沟通技巧,否则也很容易把生意谈崩,下面就来说说具体的沟通步骤。

淘宝售前客服怎么沟通?沟通步骤是什么?

  1、淘宝售前客服接待用语

  面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

  2、淘宝客服面对客户的询问

  淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

  3、淘宝售前客服的推荐

  淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

  4、淘宝客服面对客户议价

  议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

  5、淘宝客服核实地址

  这种是为了避免因为联系方式、地址不对,然后造成不必要的纠纷和售后问题,所以核对这一环节不能少。

  6、淘宝客服道谢

  其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品,也是希望能最后给客户留下一个好印象。

  7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

  对于拍下未及时付款的客户,说明还是存在疑问,客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决,以便达成成交。

  其实淘宝客服们如果能够做好日常的接待工作,然后在跟顾客沟通时可以应用一些技巧的话,那么自然是可以让顾客心甘情愿下单购买的,这样也能够提升自己的业绩,一举两得。

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