2020年淘宝售后客服技巧和常见话术分享

2020-04-16 11:29:03 阅读(11116)

  淘宝客服像是一个网店的门面,代表着一个店铺的服务态度。如果要将淘宝客服细分的话,分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。做客服最重要的是积累经验,将平时遇到的情况进行总结从而找出技巧,灵活应对。在这给大家分享一些淘宝售后客服技巧以及常见话术。

2020年淘宝售后客服技巧和常见话术分享.png

  一、淘宝售后客服技巧

  1、快递的破损问题

  在淘宝中最常见的售后问题就是快递破损了,产品在运送途中坏掉了,包装破了等都属于不可控因素。快递在运送进程中的损坏在所难免,虽然原因不在买卖双方,但设身处地站在买家的角度考虑,买家花了钱买东西,到手的东西却是坏的,心里难免不痛快。这时,客服人员不要和买家争论,先给予补偿,不要纠结物品的破损到底是物流的责任还是我们自己的责任。由于客户是在咱们家买的,不管什么原因,最终客户产生厌烦感觉的对象,也只会是咱们的店铺。如果是易碎物品或者是食物类产品,在运送途中坏掉了,咱们本来是可以不做赔偿。但当客户找来反映问题的时候,咱们做到了承担责任,表面看来,我们亏了,但是实际来说,客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿,之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的方法。

  2、发货后做好货物跟踪

  跟踪好包裹的运输情况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少,咱们可以花一点时间来跟踪包裹。一般包裹派送三五天,若包裹发出五天后仍然没有签收,最好能查一下具体情况,联系买家告知情况,以缓解和防止买家由于等待,对网店产生的不满情绪。

  好心态造就好口碑

  心态放平,不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的,假如前期咱们服务不够周到,而客户又收到了残次品,自然会不开心。这就需要咱们友好、平静的为客户处理问题。你想,假如咱们自己遇到了这种问题,咱们也更期望他人听听咱们的诉求,为自己解决问题。如果真的遇到了恶意威胁差评的买家,我们也不要怕,要学会利用合法的手段来维护自己的权益。

  二、淘宝售后客服常见话术

  1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

  2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

  3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

  4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

  (1)发送破坏商品的照片给我们。

  (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

  5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

  6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

  一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。大家在运营店铺的时候不要一味地拉新拉新,回头客也是一笔重要的财富,也需要好好维护。

  推荐阅读:

  淘宝售后客服工资高吗?做售后客服要有哪些能力?  

  做淘宝售后客服辛苦吗?淘宝售后客服工作内容介绍  

  淘宝售后客服的工作细则是什么?淘宝售后客服工作流程  

相关阅读
拓展阅读
很多新手买家在刚刚运营店铺的时候都想快速获得流量,往往不知道从哪入手就急不可耐的开通直通车、超级推荐,这样做不仅花费了大价钱,还会耽误店铺的基础运营工作。其实往往使用好最基本的运营工具才是最简单、最低成本的提升宝贝流量办法,而主图水印就是其中最容易上手的一种。
2020-11-04 11:36:21 阅读(491)
随着快递单的无纸化的推广,目前快递业大部分已被电子面单所取代,先购买单号,超出重量部分再进行另外结算。因为全部都是电子化的流程,拿到对账单之后难免有错误的概率,导致多付快递费。
2020-11-04 11:29:52 阅读(209)
最近一年,快递助手默默上线了一些新得功能,移动端和pc端都有不小的优化,今天我就整理出一篇文章,跟大家分享下最近上线的一些功能点,大家一起看看吧~
2020-11-04 11:19:50 阅读(435)
还不知道怎么跟商家介绍优秀的自己?不用担心,我们的招商服务商新评价体系上线啦!优秀的你将由官方打标,为招商保驾护航啦!下面我们来详细了解一下服务商新评价体系是什么吧。
天猫特色货品是天猫平台上具有特定心智货品的总称,在新品和趋势品的基础上进行维度拓宽和概念延伸,深度挖掘行业特色和平台特色供给,包含但不仅限于新品、原产地、IP联名款、明星同款、设计师款等特色概念。今年双11,天猫特色货品重点从新物种、新人类、新美学、新科技、新跨界、新潮流、新成分、新味道八个方向进行货品聚合,满足要求的特色货品将有机会进入双11天猫特选会场,让天猫特色货品心智深入人心。
天猫尖货运营是什么?商家按照天猫平台的尖货标准、运营规则,重点运营店铺潜力尖货商品,提升货品的“尖货指数”,达到尖货指数分的货品成为天猫尖货,并能够以推荐商品报名活动。
最近,淘宝又进行了一次改版,这次的变化最要集中在首页的猜你喜欢上,点开宝贝会出现很多同款宝贝推荐,这就是我们今天要介绍的淘宝微详情,下面来详细介绍一下。
现在,开网店的人越来越多,各大电商平台之间的竞争越来越激烈,而且现在淘宝市场已经达到了饱和的状态。那么,新店要如何在这种情况下立足呢?
为了持续为商户提供优质的花呗收款和花呗分期免息营销服务,自2020年8月25日开始,花呗收款和花呗分期免息营销服务将整体升级开通流程。业务升级之后花呗收款和花呗分期免息营销服务开通全部从“服务市场”迁移至“商家花呗运营中心”,历史已开通花呗收款和花呗分期免息营销服务的商家的订购关系也会同步迁移至“商家花呗中心”,不影响商户正常的花呗收款和花呗分期免息营销服务使用。
天猫客户运营平台是2020新上线的一个平台,主要是针对天猫店铺的会员进行管理。下面我们将详细介绍该平台,如果有想了解的商家可往下看详细内容。
2020-09-01 13:58:37 阅读(1009)
热门文章
推荐阅读
最新专题