淘宝售前客服和打单员哪个好干？工作内容介绍

淘宝店铺最基本的人员配置是客服、打单员、打包员、运营、店长、美工等。客服又分为售前客服和售后客服。那淘宝售前客服和打单员哪个好干一点?

我们看一下淘宝客服以及打单员的工作内容大家就知道了:

一、打单员

打单员就是打印销售单，以及发货单。销售单就是顾客网购下单的信息，用于财务做帐;发货单就是从库房发货的信息，用于打包员打包发货使用，或者是包在快件包裹里，与顾客用于核对。通常以上单据会包括：收件人地址，收件人姓名，宝贝名称，数量。淘宝打单员的日常工作职责:

1、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

2、负责仓库日常物资的拣选/打包/发货工作。

3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。

4、仓库货品的出入库统计录入。

5、部门主管交办的其它事宜，导出数据，并做出简单的汇总分析。

6、快递单这些订单信息单据的工作。

淘宝打单员是输入订单信息并打印打印单证的人员，一般指电脑录入工作人员，主要负责日常接待，资料管理工作。

二、淘宝客服

淘宝客服一般都是店铺的一些基础售前工作，比如询问购买商品的尺寸，样式;店铺都默认发什么快递，是否可以指定备注快递;商品的质量怎么样，要是出现问题有什么保障。这时只要根据店铺的实际情况进行回复就可以啦。

除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要客服处理。比如商品收到货了不喜欢想要退货怎么办，快递到货有破损怎么处理。这时就要根据店铺实际情况和买家遇到的问题，应该正常退换的就正常退换;应该安抚补偿的，就正常补偿。要是遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者主管一起来处理好问题。

总的来说，淘宝售前客服和打单员哪个好干，也要取决于个人的能力和想法。如果你沟通能力强，打字快，那么售前客服肯定比打单员好干一点。

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