蒋校长从2012年开始电商创业，微博已经被官方认证最具有影响力的电商自媒体之一，在电商行业深耕多年，积累了丰富的经验，下面的内容是由蒋校长亲诉淘宝从零做到年销千万的经验。

“抖音618好物节”正在进行中。为进一步提升消费者购物体验，活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。其中，针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求，过去半年中该平台进行了重点升级，消费者体验得到明显改善。根据平台调研，发货速度是电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。数据显示，过去几个月，因发货物流、退换货等问题有效改

抖音电商于8月24日举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动，邀请消费者、专家学者和媒体到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划。据悉，本次活动为抖音电商平台治理年内第二场线下分享会。抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，平台始终将消费者体验放在最重要位置，“好体验能创造核心竞争力”。“全域兴趣电商”新阶段，也对消费者体验工作提出更高要求和更多挑战。文蔚透露，未

“抖音618好物节”正在进行中。为进一步提升消费者购物体验，活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。其中，针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求，过去半年中该平台进行了重点升级，消费者体验得到明显改善。根据平台调研，发货速度是电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。数据显示，过去几个月，因发货物流、退换货等问题有效改

“抖音618好物节”正在进行中。为进一步提升消费者购物体验，活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。其中，针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求，过去半年中该平台进行了重点升级，消费者体验得到明显改善。根据平台调研，发货速度是电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。数据显示，过去几个月，因发货物流、退换货等问题有效改

抖音来客的体验分是衡量商家服务质量和用户满意度的重要指标。

抖音小店的新版商家体验分采用了百分制，最低分为50分，最高为100分。这一分数体系由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。

今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范。该规范适用于平台内所有商家。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”及“服务体验”三个评分维度加权计算得出。其中，商品体验分值来源于近90天的商品基础分和综

在今年的抖音520好礼季活动中，卖家如果不想要违规，那自然也需要掌握好该活动的发货以及售后的相关规范，这样也可以积累更多的回头客。4.1 活动发货规范4.1.1 发货时效要求大促期间，小店平台商家和全球购平台商家需按正常时效进行发货。(1)正常发货时效现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。4.1.2 揽

如果各位抖音达人们想要做好抖音七夕节的活动，那自然也需要掌握该活动的发货以及售后的规范，我马上给各位分享。4.1 活动发货规范4.1.1 发货时效要求大促期间，小店平台商家和全球购平台商家需按正常时效进行发货。(1)正常发货时效现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。4.1.2 揽收时效要求揽收时效要求为

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术?抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，

抖音小店评分大更新后，店铺评分从4.8分直接掉到了4.5分。你是不是也碰到了这种情况？ 别着急，我告诉你怎么样去提升商家评分。 这篇文章有点长，但都是干货啊，建议点赞收藏，反复观看。抖音小店新版商家体验分正式生效后，不仅是你在掉分，所有的同行都在掉分。 也就是说大家又回到了统一的起跑线上，那你怎么样能迅速的将评分提上去就非常重要了。也就是说大家评分都很低，但是你只用了短

为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音将对《商家体验分规范》进行调整，且于4月24日全量开始双版本并行，在此阶段您可以看到V6.2和V7两个版本的分数;在6月21日前V6.2旧版本的分数生效，6月21日开始新规则开始生效，建议在双分并行阶段及时关注调整经营策略，避免体验分规则切换的时候数据异常波动。一、指标体系调整1.商品体验:移除商品基础分指标;移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事

随着电子商务的兴起，越来越多的商家选择在抖音上开设小店，以吸引更多的消费者。然而，在竞争激烈的平台上，如何提高抖音小店的商家体验分呢?本文将围绕这个问题展开讨论，为你介绍提高商家体验分的方法和重要性。一、抖音小店商家体验分怎么提高?1.优化产品信息：确保产品信息的准确性和完整性。包括商品标题、描述、规格参数等方面，尽量详细地介绍产品特点，让消费者能够全面了解。2.提供高质量的商品图片：在抖音小店上

抖音作为短视频平台，大家不仅可以在这里刷短视频，也可以在这里购物，因为它有电商的功能。既然有网购，就有可能会涉及到售后，那么抖音售后如何申请平台介入处理问题呢？抖音售后怎么申请平台介入?商家如果拒绝消费者发起的售后申请，那么消费者可以在商家拒绝后的四十八小时内申请平台介入，平台会根据买卖双方提供的证据对事件进行判定，如果消费者超过四十八小时没有申请平台介入的话，那么售后申请会自动关闭，消费者可以在

抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量;即：今日8:00-23:00期间，公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。同时IM的不满意率也将计入商家体验分，具体体验分构成和规则可：抖音关于商家体验分考核指标的变更详情，请商家重点关注不满意率指标，并做好客服