速卖通新手卖家需要注意什么?他们需要面临的困境是什么?

2020-01-17 20:33:35 阅读(10369)

  速卖通也是做海外贸易人的首选,不少新手卖家在还未加入这个平台时,就在问速卖通怎么样?等真正进来后,又面临一系列的问题,比如成为速卖通新手卖家,在开店后特别需要注意的是什么?因为这个不同于国内的生意,搞不懂就觉得很繁琐。

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  他们需要面临的困境是什么?

  一、要会处理纠纷,只要单量达到一定程度,各种麻烦就不可避免。卖家都想维持全好评,但这中间总会冒出几个搞事情的。有是纠纷有些是差评,想解决,先要搞清它们:

  1.买的人期望过高,而产品没有达到期望是纠纷和差评的根源。

  2.物流太慢会造成大家不满意。

  3.不会沟通导致对方不满。

  4.产品质量太次,外包部分有损。

  既然发现了问题,那解决起来就不是难事:

  首先,不要一味美化图片,如果有瑕疵或不足,要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。

  二,在物流这块,有两点可以做得更好,一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便对方跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,即便有轻微延迟,对方也容易理解。

  三,把握沟通的尺度,先主动沟通,然后是被动沟通,已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进一下发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人。

  四,多买些包装辅助产品,如质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些都是小投入大回报,至少买家不会特意来找麻烦,你的包装到位,产品损伤的可能性就会很小。

  最后一点,很多产品的特质注定它们比较容易碎,这样的产品,一般会提供备品,但很多时候碎的比备品还多,对于这样的问题,首先要承认自己的过失,其次是要问客人解决的方式,最后就是就看自己的本事了,当然把能做好的地方都做好,把问题降到最低。

  速卖通新手卖家需要注意几点,就是从客户沟通、产品物流和细节处要把控好,最好先将产品的真实情况写下来,全然告知顾客,这样对方不会在收货后有歧义,做好沟通就能够处理好上面至少85%的问题,因为诸多问题都是因为沟通不够造成的。

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