速卖通颜色与描述不符怎么处理?如何防止出现此现象?

2019-11-09 17:57:21 阅读(7145)

  在速卖通上面购物,消费者不能看到实物,不知道产品的尺寸大小,也不知道产品的真实颜色,一切只能通过产品的图片和描述来了解产品的详情。为了更好地规范速卖通卖家,速卖通平台对卖家的描述和主图等作出了规范,若是被投诉颜色与描述不符,极有可能会影响店铺的整体情况,那么,我们该如何处理这类纠纷呢?

  一、速卖通颜色与描述不符怎么处理?

  速卖通产品描述以速卖通开店卖家在全球速卖通平台上展示的产品描述为准。卖家需要保证产品的描述信息(包括产品标题,产品详细描述页面等)前后一致,如出现信息矛盾或误导倾向,则平台保留最终的纠纷裁决权。

  如果在买家下订单之前卖家已经明确提示买家产品可能存在颜色的偏差,或产品可能存在一定误差,并明确了误差大小,自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提示的沟通记录作为证明。

速卖通颜色与描述不符怎么处理.jpg

  卖家需要承担的风险:

  1)如果卖家产品标题、图片、描述中明确写明产品型号,默认为该产品具有该型号的所有功能,如果买家投诉缺少某功能,卖家将承担全部责任;

  2)根据买卖双方的证明,如果有货物与描述不符的情况,则属于卖家责任,买家对于处理方式有最终选择权利,买家可选择退款方案或者退货方案。

  3) 若产品页面有多种型号多种颜色的,但是买家下单时无法选择型号和颜色,在下单留言表示需要选择其中某一种,后期发错颜色的,卖家将承担全部责任;

  注:若买卖双方在纠纷结案前,达成退货退款的协议,平台将支持双方的协议,要求买家退货。对于产品的确存在货不对板问题的案件,建议卖家承担运费退回。

  二、如何防止速卖通颜色与描述不符?

  在发布产品应该清晰如实描述产品,对实物进行实拍细节,遇到尺码最多类问题情况下,造成买家退货或者换货最多的原因,往往是因卖家的产品描述不够清楚明白,引发与买家之间的争议,所以建议我们卖家在产品详情填写描述的时候尽可能清晰,推荐使用尺码表及试穿报告。

  若是被买家投诉颜色与描述不符,速卖通卖家一定要了解清楚情况,尽量站在客户的角度去解决问题,注意安抚好客户的情绪,尽量和平解决问题。纠纷解决得再好,其实对店铺也还是会有一些影响的,最好是做好主图和描述,尽量避免出现描述不符的情况。

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