速卖通服务分不及格会关店吗?服务分不及格应如何调整?

2019-10-08 18:38:27 阅读(8233)

  相信做电商的小伙伴都知道,在速卖通开店,店铺服务分是非常重要的,最近有小伙伴问,速卖通服务分不及格会关店吗?那么接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

速卖通服务分不及格会关店吗?服务分不及格应如何调整?.jpg

  其实,服务分不及格的话,商家们可以相应的做调整,关店还是不至于的,这个大家可以放心。

  服务分不及格应如何调整?

  其实,遇到了速卖通服务分不及格的情况,大家不用过于惊慌,还是有相关解决办法的,至于具体怎么解决速卖通服务分不及格的问题,可以从以下6大方面进行调整:

  1、速卖通成交不卖率。避免成交不卖,这个应该没多大问题,几乎都是满分。

  2、未收到货物纠纷提起率。这个可以劝买家的,当承诺期限还没到的时候,买家提起了纠纷,那就尽量跟他说有延误什么的,让他取消纠纷耐心等待,如果承诺期过了,就跟他说你已经催过物流了,物流说还要几天可以到,也可以让他先取消纠纷,反正我就是一拖再拖,有些好买家就很友好的取消了,而有特别几个就坚决不,遇到这种人也就没什么办法了。

  3、速卖通货不对版纠纷提起率。当买家提纠纷的时候,如果买家要退款,可以跟买家好好沟通让买家换个其他的原因。或者让买家取消纠纷,用paypal退款给他。如果买家接受重发,那就给他补发喽。

  4、DSR商品描述,这个就需要自身的产品质量比较好了。现在已经不能改差评了,只能当买家给你发邮件说不满意商品的时候,给他说好话不要差评。

  5、DSR卖家服务。总之态度要好,语气要好,还得消息回复的快。(遇到那种无理取闹的卖家,我也几次冲动想跟他对骂,但是冷静几秒钟,还是改成笑脸回复,谁让人家是上帝呢,除非自己硬气,不在乎他的差评)。

  6、DSR物流,这个就只能改善物流了。

  总的来说,速卖通服务分不及格的时候,大家可以根据自己店铺的具体情况,逐一进行分析比较,看看问题究竟出在什么地方,然后采取有针对性的方法,努力提高自己的服务分。另外,大家一定要谨记,在速卖通方面,对于消费者的体验看得是非常重要的,因此,提高各项服务的评分,是卖家日常运营中的重要事项。

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