淘宝退货如何处理?退货流程是什么样的?

2019-08-16 15:52:42 阅读(7503)

  相信所有的淘宝店铺卖家都遇到过消费者退货的情况,大多数的买家退货都是因为产品质量不好或者是因为不合适等原因,退货对淘宝权重是有影响的。那么遇到买家退货怎么处理?

淘宝退货如何处理?退货流程是什么样的?

  淘宝退货之前,买家一般会和卖家沟通,如果是买家自理的话,卖家就不需要进行退货运费的处理,如果是卖家负责退货运费的话,就需要进行退货运费处理啦。

  退货流程是什么样的?

  一、处理退货运费流程

  1、买家申请

  要做的是申请部分退款,等你收到换货、并确认无误后即可申请。

  退款金额就是卖家需要支付的邮费,原因照实填写。这样如果卖家同意出邮费的话、就一定会同意退款协议只要卖家确认了退款协议。那么退款金额、也就是运费等值金额就会转回你的支付宝账户,同时你也自动确认收货了。

  2、卖家处理

  如果是买家购买了运费险的话,卖家同意退款,天猫就会从商家的保证金里自动扣除。如果买家是在换货途中发生的运费,且卖家愿意承担运费,那么卖家可以和买家私下解决。

  二、退款订单申请

  当有买家申请退款的时候,卖家应该及时和买家沟通,了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家会很烦!如果是卖家的过失,及时处理,如果是买家的问题,也要友好的跟买家协商,合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师,如果是的话,及时向小二反映,维护自己的合法权益。

  三、处理退款订单流程

  1、卖家首先登录淘宝卖家中心后台;

  2、找到左侧菜单栏中客户服务管理,点击客户服务中的退款管理,如图所示;

  3、点击“退款管理”进入如下所示页面,包括退款订单编号查询以及我申请到的退款。

  a:若退款订单过多,可在上述订单编号搜索框中查询,也可按范围查找,比如退款申请时间、退款状态等。

  b:我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请,这时卖家就需要在这界面进行查看,那么作为卖家来说,买家退货退款的过程得先首先申请退款,然后卖家同意,买家再寄回宝贝,当卖家收到宝贝,就会在这边点击同意退款。

  如果买家无理操作退款,卖家可以点击拒绝退款申请,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,双方可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入处理。

  推荐阅读:

  淘宝无忧退货什么意思?无忧退货和七天无理由的区别是什么?

  淘宝网七天无理由退货规范是什么?完好标准是什么?

  淘宝退货多少次会封号?有没有人去赚运费险的?

相关阅读
拓展阅读
现在的买家也是拥有全球化的眼光,所以各大平台也相继推出了跨境购物的模式,洋码头就是其中一种。许多不懂洋码头的买家都特别关心,洋码头的东西是不是真的,里面有假货吗?理解你们的心情,随后就将真相告知各位。
2019-08-13 18:30:57 阅读(57)
现在有很多小伙伴都会在淘宝上开店,在淘宝上开店也不需要太大的成本,正好可以满足想创业的但是又没有太多资金的小伙伴们。但是,大家知道在淘宝上开店要交税吗?下面我们就来讲解一下。
经常在拼多多网上购物的小伙伴,一定知道拼多多里每天都有的一分钱抽奖活动,就是0元拼商品抽奖,这个活动特别吸引人。很多买家都是半信半疑的,那么一分钱抽奖活动是真的吗?
千牛后台是专门给淘宝卖家们提供的一个使用平台,能够辅助卖家们打理店铺和宝贝,所以作为卖家,都必须要会使用千牛后台,可能新手对这个软件不是特别的了解,很多功能都不会用,本次就为大家说说它的使用教程。
相信现在有很多小伙伴都喜欢在京东商城买东西,但是在购物的过程中,难免会遇到一些问题,这时候就需要找客服解决问题了,那么大家知道它们的客服电话是多少吗?下面我们就来讲解一下。
每次淘宝有促销活动时,消费者们第一大事大概就是抢购物券了。有些力度大的购物券数量有限,往往一下子就被抢光了,接下来淘宝天猫99大促活动也备受大家的关注,虽然力度不及双十一,但优惠也是不错的。那么,接下来我们看看天猫99大促的购物津贴如何抢。
拼单顾名思义肯定是要两个人或者好几个人一起购买才能叫拼团,一般会有参团人数要求,10人团,5人团,或者2人团。现在拼多多主要还是2人团为主了。如果要购买一个产品,只有自己参团,没有足够人数完成团购,就会拼单失败。但是我们已经付款了,这种拼团不成功的情况下,我们付款的订单会发货吗?
转化率是电商运营中的一个重要指标,可以说是千万卖家最关注的,也是最难界定的指标。商家们都想自己的商品销量越来越高,都想变得受欢迎。那么在拼多多中转化率多少才正常呢?
相信有很多小伙伴不知道支付宝还推出过龙卡吧。不好意思,本人也不知道,更加不知道支付宝是什么时候推出龙卡的?但是别急,本人在这个问题上可是做了功课的,现在就跟大家分享一下吧!
京东一直是淘宝一个强劲的对手,往往各大大促活动都一起上,谁都不甘示弱。其中淘宝双十一已经成为了各大电商平台的节日标杆,同时每年也有各种大大小小的促销活动。比如接下来马上快到的淘宝天猫99大促​也是不错的促销活动,那么京东有没有99大促呢?
热门文章
推荐阅读