淘宝退货如何处理?退货流程是什么样的?

2019-08-16 15:52:42 阅读(9234)

  相信所有的淘宝店铺卖家都遇到过消费者退货的情况,大多数的买家退货都是因为产品质量不好或者是因为不合适等原因,退货对淘宝权重是有影响的。那么遇到买家退货怎么处理?

淘宝退货如何处理?退货流程是什么样的?

  淘宝退货之前,买家一般会和卖家沟通,如果是买家自理的话,卖家就不需要进行退货运费的处理,如果是卖家负责退货运费的话,就需要进行退货运费处理啦。

  退货流程是什么样的?

  一、处理退货运费流程

  1、买家申请

  要做的是申请部分退款,等你收到换货、并确认无误后即可申请。

  退款金额就是卖家需要支付的邮费,原因照实填写。这样如果卖家同意出邮费的话、就一定会同意退款协议只要卖家确认了退款协议。那么退款金额、也就是运费等值金额就会转回你的支付宝账户,同时你也自动确认收货了。

  2、卖家处理

  如果是买家购买了运费险的话,卖家同意退款,天猫就会从商家的保证金里自动扣除。如果买家是在换货途中发生的运费,且卖家愿意承担运费,那么卖家可以和买家私下解决。

  二、退款订单申请

  当有买家申请退款的时候,卖家应该及时和买家沟通,了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家会很烦!如果是卖家的过失,及时处理,如果是买家的问题,也要友好的跟买家协商,合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师,如果是的话,及时向小二反映,维护自己的合法权益。

  三、处理退款订单流程

  1、卖家首先登录淘宝卖家中心后台;

  2、找到左侧菜单栏中客户服务管理,点击客户服务中的退款管理,如图所示;

  3、点击“退款管理”进入如下所示页面,包括退款订单编号查询以及我申请到的退款。

  a:若退款订单过多,可在上述订单编号搜索框中查询,也可按范围查找,比如退款申请时间、退款状态等。

  b:我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请,这时卖家就需要在这界面进行查看,那么作为卖家来说,买家退货退款的过程得先首先申请退款,然后卖家同意,买家再寄回宝贝,当卖家收到宝贝,就会在这边点击同意退款。

  如果买家无理操作退款,卖家可以点击拒绝退款申请,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,双方可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入处理。

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