淘宝店铺专属客服怎么取消?淘宝专属客服有什么用?

2019-08-15 17:24:29 阅读(6658)

  经济的迅速发展 ,为电商迎来了新的生命活力。在这激烈的市场竞争下,赢得消费的心需要的还是要提供优质的服务,有些商家对客服开启了专属客服服务,但是买家想取消应该怎么设置呢?

淘宝店铺专属客服怎么取消?淘宝专属客服有什么用?

  点击聊天窗右上角的人形状标,点击“我的专项服务”,点击“专属服务设置”,点击“退出专属客服服务”,即可退出店铺专属客服,恢复到普通消费者,而非专属客户身份。

  专属客服黑名单功能操作:

  第一步:在千牛搜索【客户服务平台】——【专属客服设置】。

  第二步:点击后选择【全店客户管理】或者【我的客户】;其中【全店客户管理】内展示为全店所有的专属客户,【我的客户】仅展示当前账号所拥有的专属客户。

  第三步:找到【黑名单】功能。

  第四步:可以搜索客户的昵称,然后点击【加入黑名单】,之后会出现以下界面;确认后页面会自动更新,客户就被拉黑了。

  第五步:如果想恢复客户原有的身份的话,点击【移出黑名单】即可。

  淘宝专属客服有什么用?

  1、小喇叭运营位功能 客服通过该功能,可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息,同时还配有相关的广告运营位。

  2、高效触达客户功能 该功能主要面向优秀卖家,在开启功能之后,卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。

  3、自动建立关系功能,若顾客给予4星以上的客服满意度评分后,那么这些顾客都会自动受到邀请卡片,同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系。

  专属客服会为商家带来哪些好处?

  开通专属客服服务之后,商家们可以得到三波流量。

  1、召回老客户,建立专属关系。平台会自动对店铺的老客户发出邀请,不需要商家费心思。当消费者接收后,双方确立专属关系。

  2、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,会直接通知专属客户。或者在搞活动期间,提醒消费者回店购买,并且享受优惠。

  3、全覆盖方式的召回。当活动开始后,进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求,至于接不接受,还得看消费者的意愿。

  淘宝专属客服,是可以帮助卖家更好的维护客户,与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户,带动新品破零提升转化。难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么淘宝客服可以拉黑。

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