苏宁易购电话客服怎么样?态度好吗?

2019-08-12 09:41:09 阅读(4115)

  除开拼多多,淘宝之外,还有很多人喜欢去苏宁易购买东西,因为家用电器、电子类产品算是比较靠谱的,让人放心的,虽然大品牌有保障,但是也不能说完全不会出现任何质量问题,所以遇到了相关情况,就需要客户帮忙,但是许多人提前苏宁的电话客服,有点无奈,真实状况怎么样。

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  态度好吗?

  有网友也反应在苏宁易购上购买的产品质量有问题,想要退货,但是往往联系了人工服务电话,解决的进度并不明显,但是有的网友又说第一时间联系后,售后态度很积极,很负责的处理,所以这个存在分歧,不能一概而论,如果大家觉得有问题可以多向平台投诉。

  那么真的遇上了质量问题,想退货我们要了解一下相关的条款。

  1、哪些商品可以退回:电子产品类等物品。

  2、退换货要求:

  商品自出售之日七日内发生性能故障,可以申请退货。自售出之日起十五日内发生性能故障的,可以申请换货。

  7天无理由退换货:收货一周之类,商品(含附件)发票等保持完好的情况下,可申请退货。

  3、苏宁易购退货流程:

  如你在使用中发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需你提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,苏宁会按照国家三包规定予以退换货。

  把问题商品送到生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告,安装类大家电商品上门检测维修。将检测报告、附件一系列的文件一并返回苏宁,三码合一的情况下办理退换货手续。

  4、不予退换的情况:

  1.电子类产品通过系统升级可以排除的问题,只要送到当地厂家指定或特约售后中心升级即可,这类不会退换货。

  2.擅自修理、误用、疏忽、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不退换。

  3.非真实故障只是用户使用环境影响使用效果,经核实确认无性能故障的。

  4.因个人使用出现的问题。

  如果你觉得还不够具体,可以上官网上去查看相关的准则,因为条款太多,就不一一展开。

  苏宁易购的电话客服大体上应该是比较靠谱的,但是服务这块还要取决于你遇到的人,因为不管哪个平台,总有态度好的,也不排除会遇上态度恶劣的,总之遇上这种情况,消费者一定要保留证据,然后在去投诉解决问题你的问题。

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