抖音开店售后规则有哪些?售后问题如何解决?

2019-08-08 15:30:33 阅读(14772)

已经有不少商家在抖音上面开店了,也有一些会选择在橱窗卖货,不管是采取哪种方式经营,都需要把售后处理做好,了解售后规则是首要前提,下面我就为各位来说说常见的售后规则。

  1、货到付款订单取消

  用户提交订单后无法取消,商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注:需与用户沟通无问题后操作,未沟通会被处罚),订单若为已发货状态均无法取消,需商家与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消。

  2、在线支付订单取消

  用户在待支付时可取消订单,支付后可联系客服处理取消订单,商家任何环节下均不可取消订单,用户超过24小时未支付订单将自动取消。

抖音开店售后规则有哪些?售后问题如何解决?

  3、货到付款退货流程

  用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。

  4、在线支付退货流程

  用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

  抖音开店产生成交的同时也会面临各种各样的售后问题,各位商家需要掌握这些信息,同时还需要去深入了解背后的规则,然后再根据规则来运营店铺,让店铺销量和服务都有所保障。

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