抖音电商闪电退货服务规范修订
2024-10-01 09:00:36 阅读(4901)
抖音电商日前发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“闪电退货”服务规范》。
现就此规范进行意见征集，意见征集期为(2023年05月15日—2023年05月22日)。
根据官方定义，“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。
该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。
此前，“闪电退货”服务条件共有5个，分别是：消费者购物信用良好;订单实付金额1000元以内(包含);当前商品支持“7天无理由退货”;
消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;支持“过敏包退”权益商品“使用后过敏”，支持“真实宝”权益商品存在虚假宣传问题等相关原因。
修订后，“消费者选择的退货退款原因为‘7天无理由’或其他主观原因如‘不喜欢/不想要’‘拍错多拍’等”这一服务条件被删除。
按照规则，商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。
消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退货后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款的服务。
如商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品，或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频)证实商品退回时状态。
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