抖音开箱无忧和坏损包退升级为坏了包退服务保障公告

为更好保障消费者购物体验，抖音电商平台将原“开箱无忧”和“坏损包退”保障融合升级为全新的“坏了包退”服务保障。平台已于8月26日发布新规则《"坏了包退"服务规范》征集意见，新规则当前在公示环节，预计于9月9日正式生效。

因本次权益升级涉及原有规则下线、保障范围变更、原有权益标签履约等情况，现就相关事宜补充公告如下：

本次抖音规则主要调整内容及变化点：

类目范围变更;

退款标准：坏损包退退款标准依据开箱无忧退款标准执行(开箱无忧退款标准更高);

保障范围：腐烂变质，货不对板，缺斤少两，外包装破损;

新规则《"坏了包退"服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式生效;

原《"开箱无忧"服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式下线。

因原“坏损包退”标签将陆续下标，下标前如消费者购买带有“坏损包退”标签的商品订单，商家仍应按照原《“坏损包退”服务规范》履行服务。

Q&A：

1、对于停用服务前消费者已下单的订单商家是否仍需提供服务?

答：对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。

2、规则升级过程中商品是否会同时存在"坏了包退"与"坏损包退"两个标签?

答：由于系统会逐步下线原有"坏损包退"标签，所以会存在订单同时存在两个标签的情况，但是并不会影响消费者原有权益。

3、原有权益规则下线对商家是否有影响?

答：不会。

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