抖音电商安心购服务规范修订
2024-09-27 15:15:12 阅读(4154)
抖音电商发布公示通知，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“安心购”服务规范》，规则预计于2022年8月25日生效。
本次调整核心变化，一是增加安心购考核标准，即店铺经营指标和必开权益的考核标准;二是优化一些后台开通页面以及权益开通页面的图例。
本次调整后，“安心购”将取消上门取件服务，同时将小件运费险修改为运费险。在安心购服务的开通方面，在基础要求上，还新增了特殊品类的服务要求：
美妆、个护及母婴等类目商品，商家需要同时提供“过敏包退”服务;
生鲜、酒等类目商品，商家需要同时提供“坏损包退”服务;
鲜花等类目，商家需要同时提供“开箱无忧”服务;
花卉、绿植盆栽或者是创意迷你植物等类目，商家需要同时提供“7天养死包赔”或“15天养死包赔”服务。
此外，在店铺经营考核方面，新增了：店铺CCR：近30天内，店铺内CCR处于同行业(主营一级类目)排名的前80%;
超时发货率：店铺内近7日内超时发货订单量<10单，且超时发货率<3%;
首次商品品质退货率：近30天内，店铺内因商品品质问题退货的订单占比处于同行业(主营一级类目)排名前80%。
当店铺经营第三次连续不达标时，系统将自动触发安心购服务的关闭，关闭生效时效为T+2的凌晨4点，服务关闭期间商品将不再透标安心。此处新增了要求：服务被平台关闭后的T
+15凌晨6点前商家不可再次开通。
在安心购专场直播间方面，新增了：商家可在添加商品前手动调整变更直播间类型。电脑端百应后台新增了直播间设置这一中介板块。
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