抖音安心购服务是什么?有什么用?
2024-09-22 15:45:09 阅读(5684)
如果大家想要做好抖音账号,那自然也需要先去了解一下抖音安心购的服务,大家是否清楚这个安心购的服务是什么意思呢?并且也要清楚它到底有什么用。
抖音平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包,形成“安心购”统一标签,并在多渠道透传,能有效营造“品质保障,售后无忧”的购物心智,最大程度将消费者在购买过程中的痛点转化为购物体验极致的爽点。
“安心购”不仅是一个标识,还代表着为消费者提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。
有什么用?
1、常规售后,凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务,包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。
这些服务大多很熟悉,比如买了假货,商家将赔付鉴定费用和退货运费,还支持“退一赔三”;300元以内的商品,下单6小时内,只要订单还没有发货,可以提交退款申请,退款立即到账;买了东西之后想要退货,快递员极速上门取件,还有最高24元的运费补偿。
2、特殊品类专属售后,包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。
比如,你在平台上购买了生鲜类商品,但是它却在签收后24小时内腐烂变质了,这种情况商家是承诺在24小时内处理的,审核通过即可享受退款。
再比如,我们在平台买了美妆类商品,签收60天内,如果使用过程中出现了过敏现象,商家审核通过后同样可以退款。
3、两项可选售后服务,主要体现在时效性上。比如,提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单,在当日23:59:59前完成发货;提供“24小时发”的商家,会在用户下单成功后24小时完成发货。
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