抖音未成年用户直播消费管理规范

一直以来，抖音严格禁止未成年人直播消费。在严格落实青少年模式无法看播、充值、消费等基础上，对于没有及时开启青少年模式的用户，抖音再次升级了相关拦截能力。

基于用户基本信息、投稿及评论内容等，抖音建立针对疑似未成年用户看播及消费的巡航和识别机制，加强对借用家长帐号消费等行为的管理。

当疑似未成年用户进行直播消费时，系统将弹窗提醒，要求帐号实名认证，用户如拒绝或被认证为未成年人，帐号消费将被拦截并禁止充值。

实际上，该机制早在2020年5月已上线，通过持续迭代升级，日均拦截疑似未成年消费帐号超过12万个，作为现有未成年人保护措施的补充，帮助预防未成年人直播消费。

针对未成年人直播消费，抖音已通过技术和功能完善，建立了事前预防、事中拦截、事后核实退款等一系列机制。

除了疑似未成年用户识别机制，针对已经出现的未成年人消费，抖音直播开辟客服专线400-992-2556全天24小时对接，一经核实即无条件退款。

此外，抖音直播还持续开展“青少年保护专项治理行动”，对诱导未成年人消费的主播零容忍，保护未成年人合法权益。

据了解，去年6月份，抖音直播开展了针对“诱导未成年用户充值打赏”违规行为的重点治理，加大对诱导未成年人用户进行充值打赏行为的处置力度。对于违规用户，视情节严重程度给予相应处罚，情节严重者，予以账号永久封禁处理。

当时，抖音还升级了未成年保护措施，14岁以下实名认证用户将在告知后直接进入青少年模式，且进入后无法退出，该模式内收录孩子喜欢、家长放心的，适宜青少年观看的内容，无法观看直播或是充值、打赏。

对14-18岁实名用户，抖音将在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格安全保护。

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