抖音ccr怎么降低？CCR到底是什么？
2024-09-17 11:15:15 阅读(3674)
现在的抖音小店规定只要店铺评分低于4.3，就会限制店铺流量推动，甚至没有流量推动。很多的抖音小店因为CCR的问题导致很多被扣分，甚至遭受平台清退，如何去降低这个数值呢?
抖音ccr怎么降低?
主要分为商品体验、内容体验、服务体验三个方面。
1、如果是商品体验CCR高，那我们就需要提升商品的品质，从储藏，包装，物流等各个缓解关注品质，保障商品的质量。
例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装。
2、如果是内容体验CCR高，我们需要优化商品的信息，不能出现图片拼接，水印等，客观描述商品，避免夸大宣传，造成与实物不符。
3、如果是服务体验CCR高，我们需要提高售后服务水平，对发货、售前、售后各个缓解都要及时，专业，高效处理。
CCR到底是什么?
消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。
主要涵盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者的反馈信息。通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。
统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)。
CCR指标异常时有什么影响?
CCR指标根据情节对商家进处理：【积分处理】情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。
如果店铺情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分;
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分;
情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
如果当积分达到一定节点时，平台将关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退。
总而言之就是快发货，配送时间，保持三分钟回复率，提高服务态度。只要我们做好精细化运营，提高服务态度，注意选品，不要有违规操作，其实没什么多大问题哦。
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