抖音飞鸽修改发货时间功能配置通知
2024-09-10 20:30:23 阅读(6306)
抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间发货的功能。
一、修改发货时间有什么价值
对商家而言：减少因消费者原因要求延迟发货、疫情等特殊原因而导致发货超时的申诉，提高工作效率。
对消费者而言：完善平台基础能力，提升消费者购物体验。
二、修改发货时间适用范围
商家客服已经开通订单-订单管理权限。
订单状态为待发货，包含部分发货。
当前订单未发货超时。
三、修改发货时间操作手册
1、修改发货时间入口
进入飞鸽后台联系消费者的页面，在智能助手模块找到相应订单，在承诺发货时间后面点击修改按钮。
2、修改新的发货时间
在选择修改发货时间弹窗，选择新的发货日期，可修改时间范围为当天日期及之后30天范围内。
3、发送修改时间卡片至消费者
选择最新发货日期后，飞鸽后台会发送订单卡片至消费者侧，需消费者进行确认。
4、消费者同意修改发货时间
当消费者点击卡片同意按钮时，订单发货时间更新为修改后的时间，抖店后台按照新发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：用户已同意。
订单修改发货时间成功后，抖店后台订单管理模块，展示修改后的最晚发货时间，同时在店铺单维度展示预约发货标签。
5、消费者拒绝修改发货时间
当消费者点击卡片拒绝按钮时，订单发货时间按原时间承诺，抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：用户已拒绝。
6、消费者超过24小时无操作
当消费者在发送消息卡片后的24小时之内无操作时，修改时间卡片失效，订单发货时间按原时间承诺，抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：请求已超时。
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