抖音商家违背开票承诺细则

为了保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，抖音电商平台现新增《【商家-违背开票承诺】细则》，本次抖音规则内容如下：

1、"违背开票承诺"具体包括哪些情形?

包括但不限于以下行为：

(1)消费者在线申请发票时，商家明确告知不提供;

(2)消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票;

(3)消费者在线申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票;

(4)商家在线开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具;

(5)商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等;

(6)销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外。

2、如何理解“情节一般”、“情节严重”?

情节一般，包括但不限于：如商家存在违背开票承诺-订单未履行开票义务，引发消费者投诉且投诉成立;

情节严重，包括但不限于：如商家短期内大量订单未履行开票义务，引发消费者集中投诉;

3、商家如何申诉?

1)申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，需要将违规的6笔订单全部一次性提交申诉，申诉通过后撤销罚单

2)申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。

提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为24小时，超时未补充则申诉失败

3)申诉举证材料：

若您已按《平台发票管理规范》规则给消费者开票，请在【申诉原因】处选择【未违背服务承诺】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料。

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