抖音商家发货场景错发违规专项治理公告

近期经排查发现，部分商家在履约过程中存在“错发”行为，即抖音商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符的情况，造成消费者对收到的商品与预期不符。

该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对“错发”行为开展专项整治。

专项整治方案：

针对“错发”违规商家，平台将加强排查力度，视情况严重程度对违规商家进行违规积分管控;

针对“主观恶意错发”违规商家，在扣除违规积分的同时，叠加商品管理、限制店铺权限等处理措施(主观恶意的行为包括但不限于：“缺货无货情况下故意发错货”);

对于被判罚多次后仍未及时规范发货或仍未及时与消费者协商一致，出现批量订单违规发货导致批量投诉的商家，平台有权视情况执行扣除违约金、赔付消费者、限制广告投放等店铺权限限制措施及平台认为必要的其他处理措施;

如商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B(买衣服发袜子，买主品发赠品等)，属于欺诈发货。

此外，抖音平台将对批量错发的商家进行重点排查治理，针对违规商家，视情况严重程度对店铺进行积分管控，必要时叠加商品管理、店铺权限限制等处罚。

参考规则：《【商家-错发/漏发】实施细则》、《商家发货行为管理规则》

在此提醒各位抖音的商家及时自查自检，避免“错发”等违规行为产生。

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