抖音店铺体验分是什么？怎么计算？
2024-09-06 17:15:21 阅读(5231)
不少抖音卖家也希望能够深入去了解一下抖音店铺的体验分的含义，另外也要学会去计算这个得分，我马上就来给各位抖音卖家们详细的介绍一下。
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
理解关键点：体验分用来衡量店铺优质度
体验分的体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
体验分<4.8，会失去免费流量的加权倾斜
体验分<4.6，直播间千川投流无法起流量
体验分<4.3，直接限制推荐流量
体验分<4.0，不可以进入精选联盟
体验分<3.2，店铺会直接被平台清退
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出：
商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;
物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;
服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
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