抖音汽车行业管理规范
为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增《【汽车】行业管理规范》，让我们看看详细内容：
一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人，一级类目是汽车整车，二级类目是二手车抵扣券。
二、【入驻】
2.1 入驻要求
商家需遵守《招商入驻标准及资质要求》入驻发布商品。
2. 2 入驻方式
定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻邀请，并在审查许可后才许可其经营。
目前“二手车抵扣券”类目为定向准入。
三、【资质要求】
商家除需遵守《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊要求：
四、【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《保证金标准》中：
“二手车抵扣券”类目保证金1万元;
4.2 技术服务费
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》。
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，当商家体验分<3.2时，平台有权与商家的该店铺终止合作。
5.3 精选联盟
若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。
六、【商品要求】
6.1 商品概念
6.1.1 二手汽车抵扣券
用于购买经专业人员鉴定评估定级后，可进行二次销售的汽车的相关营销活动券，包括订金抵扣券，购车订金膨胀金，购车礼品权益包等优惠权益;
6.2 禁止出售的商品
6.2.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商家出售部分商品。
6.2.2
“汽车整车>二手车抵扣券”经营的商品主要为通用车源抵扣券、商家汽车活动抵扣券、线下汽车活动兑换券等，禁止商家使用此类目发布具体车源信息。
6.3 商品信息要求
商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，需同时满足以下要求：
6.3.1 商品标题
*为必填项，标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字;
6.3.2 商品主图
图片格式：png，jpg，jpeg
图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
图片大小：图片大小不超过1M
6.3.3 商品详情
二手车抵扣券
6.4 商品质量
商品质量必需符合已有的法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准)。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
6.4.1 需满足中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求。
6.4.2 二手车抵扣券商品需同时满足：
(1)抵扣券权益应真实存在，不得在用户购买后以任何理由对服务权益进行更换;如因库存等原因对权益进行更换，需征得用户同意。
(2)如权益为实物商品(购车伴手礼等)，应标注清晰实物规格、颜色、品牌等信息。
(3)禁止售卖具有赌博运气、侥幸诱导权益作为商品主体，例如抽奖资格、砸金蛋资格等(如抽奖作为商品增值权益，则应注明;如商品为抽奖后奖品领取链接，则应注明)。
(4)如相关权益具有名额限制，则应在商详页注明名额规则。
七、【内容要求】
7.1 禁止推广的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品.
7.2 推广规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广(分享)商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定。
(1)对于商品的推广/描述，特别是优惠金额，适用范围，使用门店，使用条件，需与商详页保持一致。
(2)不得虚假描述，不得过度承诺。
(3)不得引导用户违法转售跨境商品。
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理;
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照“提供虚假资质材料”进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品，将依照“发布违禁商品/信息”进行处理;
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照“发布非约定商品”进行处理;
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理;
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照“商品质量不合格”进行处理;
8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照“商品标识标志不合格”进行处理。
8.3 内容相关
将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则，对违规推广的创作者进行处理;同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。
九、【服务保障要求】
9.1 七天无理由服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2 售后要求
商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。
9.2.1 商品支持过期退：若卡券过期时仍未核销，系统自动退款。
9.2.2 商品支持随时退：核销期前可随时申请退款。
9.3.3 消费者保障服务：如商品与线下门店情况出现描述不符，则用户有权申请退款。
9.3.4 核销后退款，需走商家审批流程;如商家拒绝退款，则平台客服可介入(懂车帝类目运营)。
处理规范：如商家可提供已签订合同，则根据线下条款中约定处理;当线下条款与平台条款不一致，按照有利用户方案处理; 如双方未签订合同，则商家应退款。
9.3 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。
9.4 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《虚拟商品争议处理规范》进行处理。
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