抖音特殊店铺类型商家缺货/无货实施细则

为了保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，抖音新推出《【特殊店铺类型商家-缺货/无货】实施细则》。来看详细判定标准有哪些?

一、缺货/无货定义及违规判定

1.1 定义

订单发货超时后48小时内仍未发货，或商家无特殊除外原因导致无法发货的;虚假发货的订单在平台发送虚假发货处罚通知后3天内消费者仍未实际收到所购商品的;

QIC发货模式下，送仓商品质检不合格被驳回，自质检驳回时间开始，商家未在规定时效内送达并通过质检的，视为缺货/无货。

1.2 温馨提示

若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系平台，作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

二、缺货/无货违规处理

2.1 消费者赔付

违规订单赔付标准如下：

订单承诺发货时间≤48小时的订单：订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于100元。

订单承诺发货时间>48小时的订单：订单实际支付金额的10%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于100元。

该赔付可与发货超时/揽收超时赔付同时发起。

2.2 其它处理措施

针对缺货/无货的订单，每次累计违规积分A4分，同时平台有权采取对违规订单执行警告、扣罚违约金赔付消费者、下架对应的违规商品的措施;

商品维度缺货/无货>10单(不含申诉通过订单)，平台有权叠加商品进行封禁等处理措施;

出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况直接对该店铺叠加采取关店或清退处理，同时关闭交易并对消费者进行退款。

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