女装网店退货流泪,我太难了
1、生意做不下去了,头部女装网店接连闭店
今年以来,经常在网上买女装的人会发现,有些店铺买着买着就不见了。
据联商网不完全统计,2024年以来,已有不下40家网店宣布闭店/停止上新。从统计表中可以看出,闭店的店铺既有粉丝几百万的,也有粉丝几千的,甚至是一些经营了十年以上的老店铺也逃不过闭店的命运。
其中,最为典型的就是抖音女装店罗拉密码和淘宝女装店少女凯拉。这两个店铺都能称得上女装头部网店,毕竟粉丝高达五百多万。不同的是,一个是主动退出的,一个是跑路了。
罗拉密码作为抖音女装店的一姐,一年的销售额高达十几亿,还曾在米兰国际时装周获得过大奖。
其在2020年9月一个月的GMV就达到了9700万+,上架商品总数434件,累计销量55.36万。这样的成绩,对于大多数女装店铺来说,是过于耀眼了的。
但是,在5月30日的一场直播中,罗拉密码在抖音举办了最后一场直播,并向大众宣布停播、闭店的消息。
第三方数据平台记录的“罗拉密码”最后一场直播促销名为“罗拉密码倒计时捡漏”,直播时长拉到了9个小时以上,但最终销售额预估只有几百万。清仓活动的销售额都这样的暗淡,就更不用说平时了。
销售额的明显对比,似乎是罗拉密码闭店的一个原因,落差实在是太大了。罗拉密码的负责人透露的原因,则是成本问题。
一个曾经如此风光的女装店就这样退场,实在令人唏嘘。目前,罗拉密码的抖音账号已经改名为“凯撒”,有关罗拉密码的视频也全被清空了。
罗拉密码的退场还算是体面,淘宝女装店铺少女凯拉的离开就显得有些仓促且不负责任,最后还是平台收拾的烂摊子。
5月初的时候,就有媒体报道淘宝店铺少女凯拉疑似闭店跑路,甚至拖欠着300多位供货商的货款,累计高达3500万元。
后续老板出来辟谣,否认了卷款跑路,并承诺会还钱,但是只能还部分供货商总货款的20%。不难看出,少女凯拉的经营也出现了问题。
根据淘宝方发出的“少女凯拉”店铺后续服务措施可知,店铺的问题其实是淘宝在帮忙处理,也是淘宝在安抚着消费者,店铺负责人似乎是处于隐身的状态。
如果是那些小店铺闭店,还可以说是经营不善、资金短缺等借口。但是,现在是头部女装网店在一家一家的倒下,很难不让人猜想女装网店行业到底是出了什么的大问题。
2、头部女装网店闭店,背后有何隐情?
今年的电商环境一直在变,不确定的因素跟着变多了。
6月底,在淘宝上一家名为“复古大爆炸”的女装店发出的闭店通知中,就明确提到了现在的服装电商行业很艰难,平台的一系列政策和市场的大环境让原创商家很难生存下去。
就拿今年的618来说,本该是女装网店一个大卖特卖的机会,却被平台取消预售这一新规打得措手不及。
在预售制的情况下,商家会按照预售的销量来安排工厂生产衣服,随后寄给第一批用户,第一批用户退回来的货,再发给第二批用户,以此类推。
在这种预售制中,商家能更灵活地管理仓库库存,有足够的反应时间来确定到底应该生产多少衣服,以此来减少库存的积压降低成本。
但是,取消预售后,商家需要自行预测销量来提前备货,数据其实是不确定的。备货太少无法满足消费者的需求引起不满,备货太多又会导致库存积压增加成本,商家陷入了两难。总的来说,商家的经营成本是上升了的。
仅退款服务的滥用,又给了商家沉重的一击。“仅退款”的初衷,是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。
但是,部分平台在退货处理上存在不公平的现象,如订单签收超1个月自动退货退款、衣物穿破洞退货秒退款、仅退款0元购等。
这种偏袒,让部分消费者滥用仅退款这一规则。因为无充分证据的退款请求也能轻易通过,一些“羊毛党”利用这一漏洞进行恶意退款来赚钱,甚至有专门的培训班来传授退款薅羊毛的技巧。为此,商家的退货率开始飙升。
多个商家在网络上自述,平台实行“仅退款”后自家的退货率由20%-30%增加至60%,有些商家的退货率甚至高达80%,退款金额比交易金额还高。
比价系统同样在伤害商家的积极性,谁卖的便宜就能得到平台更多的流量和曝光度。在电商平台,曝光是很重要的,如果消费者连看到商品的机会都没有,又何谈购买。
比价系统下,女装商家也是卷得厉害。女装出爆款是常有的事情,但是一出爆款,就会有无数的商家模仿,一模一样的衣服,价格却是一家比一家低。出爆款的原创商家,在低价的比拼下,终究被淹没在流量中不见踪影。
而低价的背后,牺牲的终究是商品的质量。女装商家因为高退货率叫苦不迭,消费者同样因为收到货不对板的衣服连连抱怨,甚至怒怼商家:为什么退货,你心里没点数吗。
在消费者的吐槽中,虽然现在女装店铺很多,衣服款式也是让人看得眼花缭乱,但是很难买到一件真正合适自己的衣服。
在女装网店中,店铺展示出来的衣服质量看起来非常好,模特上身的效果也很不错。但消费者拿到手后,发现尺码不对,质量也是一言难尽。
而且,很多店铺都只做均码衣服,面向的只是一部分固定的消费群体。胖一点或瘦一点的女性根本买不到衣服,每家店铺设计尺码的标准还不一样,这家的S码合适自己,另一家可能就需要M码。
不一样的标准和质量不一的衣服,让消费者在挑选衣服时心力憔悴,生怕踩坑。消费者也嫌退货麻烦,但是面对不合适的衣服,消费者怎么穿得下去。
商家有自己的难处,消费者有自己的不满,平台同样有自己的考量。在三者的博弈中,女装网店似乎成了最大的受害者,但其自身也确实存在着问题。
3、女装网店能突破困局吗
一个健康、和谐、公平电商环境的建立,需要多方的合作。
不可否认市场环境的变化确实影响着女装网店的发展,但是,女装网店也不能忽视自身存在的问题。
有良心的商家确实存在,但投机取巧的商家也不在少数。消费者的吐槽不应被忽视,商家应该多聆听消费者的声音,做好产品才是女装网店生存的根本所在。
品牌与产品价值的塑造,是女装网店需要着重发展的。服装的质量也需要严格把控,面对消费者的不同需求,也应该灵活变动来进行生产。
已经有业内人士指出,电商平台不应一味地将流量倾向于更低价的产品,而应综合考虑产品质量和服务质量等。
若平台片面追求短期内的用户增长和流量数据,忽视对商家与消费者权益的均衡保护,会导致市场环境的恶化,也将影响平台的长期发展。
平台其实也有在做出改变,例如,今年6月,淘宝、天猫就表示将联合蚂蚁保及多家保险公司,对新商家、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家,提供多项退货运费险保费优惠。
市场监管总局也公布了《网络反不正当竞争暂行规定》,对电商行业中的诸多经营乱象进行了定义与归责,将于今年9月1日起正式实行。很多商家认为,这一规定有望整顿“仅退款”“乱罚款”等平台乱象。
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