京东宣布商家自主开通送货上门服务全量开放
2024-07-08 11:33:07 阅读(3640)
7月5日消息，京东宣布商家自主开通送货上门服务全量开放，商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后可对用户全链路承诺送货上门，承运商按需配送。该服务支持店铺范围是B店和C店个体店铺，不支持C店自然人店铺。
商家可开通的送货上门订单分为三种类型：1、中小件送货上门订单，使用中通、圆通、申通、极兔、韵达出库发货，5公斤内收费1元，续重1公斤0.2元，商家通过京东平台向承运商付费；2、中小件送货上门订单，使用京东物流出库发货，无需单独对送货上门服务进行付费；3、大件送货上门订单，商家委托承运商发货，自行约定费用标准。
中小件商家可在【服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门】中开通该服务，大件商家则将由平台默认开通。商家签署送货上门服务协议及钱包代扣协议后，进入【服务配置页面】，开通【电子面单】-中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东快递、京东快运任意一家即可，开通后即可【选择商品绑定】。
中小件送货上门订单商家在出库时，需要使用送货上门承运商电子面单进行发货（中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东快递、京东快运），或使用在线寄件进行发货，不可自己联系物流发货。发货后可在服务费用明细模块查看送货上门订单详细信息，包括订单号、物流公司、物流单号、费用明细、及扣款状态等。
售后方面，如大件送货上门订单，商家未履约，用户发起工单投诉，商家可在商家端-售后-售后管理-任务工单进行查看并处理；如小件送货上门订单，承运商未履约，用户发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。
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