抖音电商对笔记本电脑类目开展专项治理公告

抖音电商日前公告称，平台近期收到消费者投诉，部分商家直播间/商品信息可能存在通过不当描述误导消费者的问题，对应行为侵害了消费者权益，给平台生态带来了负面影响。

为维护合规经营商家权益，净化经营环境，抖音电商针对“笔记本电脑”一级类目下的商品经营强调相应规范。

针对销售搭载了英特尔公司非酷睿系列CPU的笔记本电脑(例如赛扬、奔腾等)，禁止商家使用11代、12代、xx代等类似酷睿系列的命名方式进行CPU信息模糊宣传。

在上传商品时，平台对CPU属性字段提供了可选信息列表，并要求该属性必填，请商家严格遵守直播内容、主图、详情、标题、订单套餐等各项商品信息对应规则，确保与实际销售的商品属性一致，清晰体现CPU型号和品牌信息。

对仿冒/篡改核心部件(包括但不限于CPU型号、内存、硬盘、屏幕分辨率)参数，二手充新行为等侵害平台/消费者权益行为，一经发现，均严厉处理。

抖音将对包括但不限于以上几类违规行为，进行专项整治。此类问题商品一经发现，平台将根据《“商家—滥发信息”细则》《“商家—危及消费者权益”实施细则》等平台规则视违规情节严重程度，采取包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺、冻结/扣除违规货款等处理措施。

《“商家—滥发信息”细则》显示，滥发信息指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式;

对经营的商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为或在以上场景中违规发布第三方信息。

滥发信息违规行为包括缺少商品必要信息;错放类目;商品关键信息不一致;发布第三方信息;错用、滥用关键词;发布规避信息;重复铺货;

不合规使用平台认证信息;店铺信息不规范;营销类商品/信息发布渠道不合规等。

《“商家—危及消费者权益”实施细则》显示，对于危及消费者权益的违规行为，情节轻微的，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分;情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分;

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分;情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分此外。此外，当商品好评率低于70%，该商品将会被封禁。

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