抖音电商升级对快递末端网点虚假签收管控
2024-06-18 14:09:31 阅读(6561)
6月17日消息，抖音电商今天发布快递末端网点虚假签收平台升级管控通知。
通知显示，为减少快递末端网点虚假签收导致消费者投诉，降低对商家经营造成的影响，平台将对末端履约异常的快递网点采取限制抖音电商电子面单权限等管控措施，请商家关注取号环节打印状态提醒，对应订单流向合理安排快递，保障正常发货。
订单虚假签收判定标准：商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现末端签收异常(如重复签收、签收人信息异常、签收地址和客户收件地址不一致、签收时间点异常等)。
通知显示，当合作网点出现异常提醒时，需及时进行关注。例如，处于“预警/即将限制”状态时，网点履约行为存在异常，提醒商家注意：
及时设置备选快递，支持分单发货，避免快递网点被限后，部分发往末端网点流向订单无法取号。根据仓库发货量可设置备选快递或进行分单发货，当一家快递出现问题可及时切换至另一家发货，保障正常发货的同时减少履约异常。
提前与快递网点协调提升末端履约能力，根据快递网点能力来设置打单发货计划。
多关注违规预警，发现预警/即将限制时及时督促快递网点进行改善，避免问题恶化导致无法承接商家订单。
另外，处于“限制中”状态时，快递末端网点已被采取管控措施。此时应及时进行快递切换，尽快开通快递公司的抖音电商电子面单账户，保障正常发货。使用推荐快递，提升末端履约质量，降低异常管控风险。商家可通过“物流诊断”查询店铺当前存在的问题，进行诊断后及时改善，提升店铺评分。
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