1688超时说明规则调整部分场景要求

2024-06-09 20:55:27 阅读(3496)

为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,保障买家权益,规范商家行为,将对《1688超时说明规则》部分场景的要求进行调整。

主要调整如下:针对已收到货仅退款场景,对于交易诚信记录良好的买家申请退款,若买家申请退款,平台将依据大数据能力,结合买家诚信记录,退款原因及金额,商品属性(如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形),平台内沟通记录等单一或多维度相结合,多方位综合评估后,自动达成退款协议。

本次变更于2024年6月7日公示,2024年6月14日生效。

按照新规,对于交易诚信记录良好的买家申请退款,若买家申请退款,平台将依据大数据能力,结合买家诚信记录,退款原因及金额,商品属性(如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形),平台内沟通记录等单一或多维度相结合,多方位综合评估后,自动达成退款协议。

除以上场景外,卖家自本退款申请提交之日起48小时内,不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。

对于交易诚信记录良好的买家申请退款的,对于支持7天无理由保障服务的且申请退款金额不超过500元且申请运费为0的订单,若买家申请退款(商家责任除外),平台自动达成退货协议;“企业网银支付”对公支付场景下,卖家自本退款申请提交之日起30天内,不响应退款申请的,平台自动达成退货协议。

除以上场景卖家自本退款申请提交之日起48小时内,不响应退款申请的,平台自动达成退货协议(除分销自动回流外)。

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