淘宝内测新版体验分体系
2024-06-08 20:18:47 阅读(8005)
6月7日消息，淘宝正在全面推行新评分体系——“店铺体验分”“商品体验指数”，以此替代此前的DSR(即淘宝此前的卖家服务评价体系)。同时，淘宝还在内测将体验分全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景。这意味着店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，好服务将直接为商家带来新增长。
据悉，上述变化已经内测了一段时间，多个商家反映，近期体验分提升后，店铺流量开始出现显著提升。而根据淘宝对外发布的“店铺体验分规范”，淘宝已经在规则中明确指出，“店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好”。
目前，商家可以在“千牛后台-店铺-综合体验分”入口查看店铺体验分及商品体验指数。不仅如此，在手淘的商品详情页、店铺印象页、店铺首页，包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页，淘宝还上线了商品体验分标签，标签包括“平均x小时发货”“客服平均x秒回复”“客服满意度x%”等与消费者体验强相关的内容，这些体验标签也将直接影响消费者决策。
今年1月召开的淘宝天猫2024商家服务大会上，淘宝天猫宣布，将围绕消费者体验，升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持。
全新的店铺综合体验评分标准，更关注与消费者求助有关的指标，新增“退款拒绝率”“平台求助率”等;“退货运费险”等影响消费者购物决策的服务，也会成为商家加分项。在物流方面，淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点，将新增“轨迹异常率”“承诺时效”“送货上门”等考核指标。近期一系列内测，意味着此前围绕体验分的一系列升级已接近落地。
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