淘宝内测新版体验分体系

2024-06-08 20:18:47 阅读(7705)

6月7日消息,淘宝正在全面推行新评分体系——“店铺体验分”“商品体验指数”,以此替代此前的DSR(即淘宝此前的卖家服务评价体系)。同时,淘宝还在内测将体验分全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景。这意味着店铺与商品流量将与体验分直接挂钩,好服务将直接为商家带来新增长。

据悉,上述变化已经内测了一段时间,多个商家反映,近期体验分提升后,店铺流量开始出现显著提升。而根据淘宝对外发布的“店铺体验分规范”,淘宝已经在规则中明确指出,“店铺综合体验分越高,可获取的搜索排序结果相对越好”。

目前,商家可以在“千牛后台-店铺-综合体验分”入口查看店铺体验分及商品体验指数。不仅如此,在手淘的商品详情页、店铺印象页、店铺首页,包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页,淘宝还上线了商品体验分标签,标签包括“平均x小时发货”“客服平均x秒回复”“客服满意度x%”等与消费者体验强相关的内容,这些体验标签也将直接影响消费者决策。

今年1月召开的淘宝天猫2024商家服务大会上,淘宝天猫宣布,将围绕消费者体验,升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略,并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持。

全新的店铺综合体验评分标准,更关注与消费者求助有关的指标,新增“退款拒绝率”“平台求助率”等;“退货运费险”等影响消费者购物决策的服务,也会成为商家加分项。在物流方面,淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点,将新增“轨迹异常率”“承诺时效”“送货上门”等考核指标。近期一系列内测,意味着此前围绕体验分的一系列升级已接近落地。

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