快手高货量生鲜商品三方机构验货发货规范修订公告
为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，平台拟修订《高货量生鲜商品三方机构验货发货规范》 ，最新内容详见规则正文。
核心修订内容：
1、增加常驻巡检验货，详见1.2.5;
2、增加 验货时商品指标判定标准与重量判定标准，详见2.2;
3、增加「规避平台验货监管」及「贿赂或威胁验货人员」的违规场景说明及违规处置，详见第三章;
4、约定不同验货日期的违规行为，按验货日分批处置，详见第三章说明;
5、增加申诉及复验说明，详见第四章;
6、规则名称由《高货量生鲜商品三方机构验货发货规范》修改为《生鲜商品三方机构验货发货规范》。
本规则于2024年6月3日发布，拟于2024年6月11日生效。
生鲜商品三方机构验货发货规范
第一章 概述
1.1 目的与依据
为保障消费者的合法权益，保护商家及达人正当利益，提升快手电商(以下简称平台)生鲜类商品的质量及用户购物体验，平台将对商家/达人在售商品进行现场验货，如出现发货现场实物的品种、规格、产地等指标与宣称标准不一致，或外观、质量存在问题，平台将依据《快手小店商家违规管理规则》、《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》对商家或达人进行处理。应验货场景下出现异常被处置的，平台对商家/达人的处理不免除其依据法律法规、平台其他规则、商家与达人签订的协议等各协议规定所应承担的法律责任。
1.2 适用范围
适用于在平台经营水果、海鲜水产、蔬菜、蔬菜制品、肉禽及肉禽制品的商家/达人。触发验货的场景如下：
1.2.1 单量触发：日支付订单量符合平台验货阈值。
1.2.2 风险触发：平台评估带货场次或对应商家/达人存在相关品质风险，需要监督发货及整改的。
1.2.3 达人委托验货：因带货达人需求，委托平台认可的三方机构进行验货的。
1.2.4 优质供给：相关优质商品供给需要进行验货的。
1.2.5 巡检验货：常规巡检验货(也称为常驻巡检验货)。
1.3 验货配合
1.3.1 商家/达人有义务根据验货业务需要，将相关产品所有的发货地址、发货联系人、发货计划(时间/数量)如实提供，并接受平台委托的三方机构的进行验货监督。
1.3.2 商家/达人发货需按照平台验货标准执行。如果涉及商品不符合验货标准，商家/达人有义务在发货现场对于原料果、包装材料、成品及已发货成品进行相关处置，包括拒收、整改、返工、物流拦截等。
1.3.3 商家/达人应积极配合平台及机构进行验货，不得规避平台验货监管。
第二章 现场验货标准
2.1 验货指标
2.2.1 根据商品实际情况选取净含量、规格、颜色、品种、产地、成熟度、物流包装、商品外观、商品质量、口感、糖度、资质证书等指标。
2.2.2 如达人委托平台验货，商家和达人事先有约定的，约定指标必须查验(需要达人主动提供给平台工作人员)，含成文约定及微信、邮件等可作为证据的沟通记录。
2.2.3 其他国家法律法规、标准及平台有明确要求的指标。
2.2 指标判定要求
2.2.1 对于常见指标，参照《快手电商生鲜商品驻场检验标准》进行判定。
2.2.2 商家或达人推广时宣称符合某标准，或商品标签标注执行某项国家标准时，需符合执行标准或宣称标准的要求。
特别说明：商家/达人在不同场景下(如详情页、短视频、直播等)对商品的指标宣传存在不一致时，取最高标准作为验货标准，同一场景下未同时特别强调净重和毛重的，关于重量的数字默认属于净重。
第三章 违规处理
说明：
1、验货相关工作人员指平台委派的三方机构的对接人员及验货人员。
2、根据违规问题严重程度，平台可能叠加停止发货、订单自动退款、店铺清退、冻结货款的一项或多项措施。
3、不同验货日期的违规行为，按照各自的违规情况单独确定处置力度，涉及违约扣款或冻结货款的，按验货日分批处置。
第四章 申诉及复验
4.1 如商家/达人对验货结果有异议，需在验货当日提出并给出合理的质疑理由，否则默认商家/达人认可验货结果，平台有权根据验货结果进行相应处置。
4.2 如商家/达人对验货结果有异议要求同批次复验或加抽，需当日提出当日完结，复验或加抽的对象必须为初始验货的商品批次，最终判定以复验或加抽后计算的数据为准。其中更换原料或成品的不属于同批次复验，属于不合格整改。
4.3 如商家/达人对于违规处置有异议，可进行申诉，申诉流程参照处置依据对应的申诉流程。
第五章 附则
5.1 快手电商商家/达人的行为，触发验货规则的，在本管理标准生效之日后，适用本标准。
5.2 快手电商可根据平台运营情况随时调整本管理标准并对外公示。
5.3 商家/达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商家/达人的处理不免除其应承担的法律责任。商家/达人在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。
5.4 本规范于2023年5月11日首次发布，于2024年6月3日修订，于2024年6月11日正式生效。
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