小红书售后助手操作指南
2024-05-05 19:34:31 阅读(6878)
小红书商家可以通过在售后助手设置“售后策略”，提升处理订单效率，那么应该如何操作呢?
一、手机端操作指南
第一步，打开小红书商家版APP点击全部工具——售后助手;
在售后助手页面下可以查询到小助理已处理和未覆盖的售后数据;
在售后策略处可以创建售后策略，或查看已创建的售后策略的相关信息。
第二步，创建售后策略
点击添加售后策略，选择策略模板(根据节约时长、使用场景和执行操作规则进行选择)，点击下一步
第三步，设置策略规则
填写策略规则信息，点击确认创建并启用
二、电脑端操作指南——售后策略
登录小红书商家管理后台
(1)点击交易一售后管理—售后助手一售后概览，即可查看小助理已处理和未覆盖的售后数据;
(2)点击策略列表—新建策略进入创建售后策略的页面
①选择策略模板，可以根据节约时长、使用场景和执行操作规则来选择，点击下一步;
②设置策略规则，填写策略规则信息，点击确认创建并启用
在售后助手——策略列表下方可以对已经创建的策略进行“查看、开启/禁用、更多”的操作。
查看：可以获取该订单的详细信息，包括商品、物流、退款的信息。
更多：点击更多在弹窗中选择编辑或删除，编辑即修改策略，删除即删除策略
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