敦煌网卖家纠纷响应流程优化公告
2024-04-08 16:04:04 阅读(5042)
为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验,平台对纠纷响应流程进行优化,详细优化内容如下:
1. 卖家拒绝买家纠纷协议,提交新协议的页面,针对仅退款方案,部分退款金额优化后,可填写为0,平台希望卖家不要再填写0.01退款方案,后期平台将对此种情况进行治理。
2. 卖家拒绝买家协议提交新的协议时,如果提交方案为仅退款,当退款金额为全额退款时,可直接提交,其他选项为非必填项。
3. 退货地址优化,退货地址中新增 区和街道,卖家在填写退货地址时请正确填写英文地址,避免全篇中文拼音导致买家无法退货的情况。
4. 为提升VIP买家体验,平台在接收到买家纠纷投诉后,会进行核查纠纷具体情况,请卖家朋友及时关注纠纷信息及站内信,并积极和买家沟通,避免纠纷升级直接给到裁决方案。
此次优化将于2024年3月13日起正式生效.
特此通知
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