小红书协商发货功能是什么？操作流程
2024-01-06 15:25:48 阅读(7530)
小红书开店商家，如果遇到特殊情况需要延后发货，该如何使用协商发货功能呢?接下来一起来看该功能的介绍。
一、协商发货功能介绍
协商发货指的是当消费者提出延后发货意愿，或商家在特殊场景下需要修改最晚发货时间时，商家可同消费者协商一致后，通过小红书千帆中【协商发货】工具延后最晚发货时间。
在消费者同意后，商家可按照最新约定时间发货的一种功能。
二、协商发货操作流程
注：该功能仅APP端操作
2.1 APP操作流程
1. 登录小红书千帆App
2. 点击【客服会话页】-点击【买家订单】-【协商发货】
3. 选择协商时间后，自动发送消息，确认协商时间
4. 用户点击【同意】后即可
注：消费者同意/拒绝协商或超过24小时未回复，商家都会在小红书千帆APP客服聊天界面收到提醒
三、协商发货操作流程
Q1：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备?
A：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。
Q2：协商发货同一订单，最多可以协商几次?
A：同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。
Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?
A：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准。
如果商家遇到任何问题，都可以进在线商服。
PC端：登录小红书千帆PC端，点击任何页面右侧即可进线商服。
APP端：登录小红书千帆APP，点击【?】-【在线客服】。
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