抖音巨量星图发布招商短剧任务要遵循哪些规范？
为规范抖音客户及达人的任务合作行为，打造良好的合作环境和平台秩序，保障客户与达人的权益及合作体验，巨量星图平台(简称“平台”)现根据现行国家法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》、平台规则，制定《抖音巨量星图“招商短剧”任务管理规则》，如下文：
一、概述
(一)招商短剧任务介绍
1.招商短剧任务服务是平台推出的撮合客户与达人达成短剧任务内容合作的技术服务。客户及达人需在平台的短剧广场页面中合作招商短剧任务，短剧广场可以实现撮合客户与短剧达人达成品牌植入剧情的任务合作。
2.招商短剧以短剧整剧整体进行招商，以短剧项目承载，短剧项目包含多个任务，单个任务的任务服务费=短剧项目整体报价金额/品牌可植入的集数。
3.具体合作模式为：客户在平台「达人前选➔内容招商广场➔短剧招商」查看上架的短剧，对于选中的短剧下单并创建专属短剧项目，之后客户可在专属短剧项目中创建多个对应的短剧任务(任务类型为抖音传播任务);达人接受短剧项目合作后，制作并发布任务内容;客户确认之后，任务即完成，达人可获得单个任务的任务服务费;如此循环，直到短剧项目所有任务订单的任务内容都发布和确认，短剧项目执行完毕。
(二)适用范围
本规则适用于在巨量星图平台开展招商短剧任务合作的巨量星图客户及巨量星图达人，包括客户、自然人达人、PGC创作者、MCN达人、MCN机构。此外，客户与达人在平台合作与招商短剧有关的或类似的项目，也参照适用本规则相关条款的规定。
(三)定义
1.巨量星图平台：指对应的域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。
2.客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司。
3.达人：指拥有一定影响力、创作能力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务的创作者。达人包括“自然人达人”、“PGC创作者”、“MCN达人”、“MCN机构”。
4.主端：是指平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。
5.短剧广场：巨量星图平台搭建的短剧广场页面来承载招商短剧任务的产品功能，短剧垂类的达人可将短剧内容上传到短剧广场进行短剧项目任务合作招商，客户可在短剧广场下单整体短剧项目。
6.短剧项目：招商短剧以短剧整剧整体进行招商，以短剧项目承载，客户下单的短剧项目包含多个任务，单个任务的任务服务费=短剧项目整体报价金额/品牌可植入的集数。
7.期望保留时长：招商短剧任务需求中，客户要求的任务内容在达人主端账号公开可见的天数。
8.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。
二、“招商短剧”任务合作规范
(一)客户需遵守的规范
1、客户需要符合的条件
使用短剧广场下单任务的客户，需同时满足以下所有条件：
(1)客户已注册平台账号且平台账号可正常登录使用。
(2)客户平台账号已通过资质审核、对公验证和品牌认证，客户可正常发布任务。
(3)客户应当遵守法律法规、平台协议/规则的约定，不存在损害平台交易秩序或他人合法权益的行为。
(平台客服渠道：登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00，联系在线客服的方式可参考: https://www.xingtu.cn/help-center/demander/article/detail/113379)
2、发布“招商短剧”任务的规范
(1)客户需按照《巨量星图「短剧招商」介绍 》中的指引在短剧广场下单。
(2)客户在短剧广场下单后，会创建短剧专属项目，之后可在短剧专属项目中创建任务。
(3)客户需在发布任务页面中选择任务类型为“指派”，再在任务的结算方式页面选择“一口价结算”，设置任务相关信息(包括但不限于任务预算等)。
(4)招商短剧以短剧整剧整体进行招商，以短剧项目承载，短剧项目包含多个任务，客户有义务确保下单的短剧项目的所有任务均完成履约。
(5)客户应当履行任务内容合法合规的审核义务。客户应当确保具备“推广特定商品或服务”及“发布任务内容及参与任务合作”的有效资质/许可，应当对提供的相关资质材料、素材物料、链接/落地页/跳转页内容、推广要求、商品样品、任务需求描述及达人最终发布的任务内容履行审核义务，确保任务内容合法合规。
(6)客户针对“招商短剧”任务合作，需向平台支付短剧项目整体报价的5%作为平台技术服务费。客户须保障账户内金额可以足额支付达人的任务服务费及平台技术服务费。
3、客户取消“招商短剧”任务规范
为保证履约稳定，客户创建短剧项目的任务后，将无法取消任务，请谨慎创建。
(二)达人需遵守的规范
1、达人需符合的条件
使用“招商短剧”任务服务的达人，需同时满足以下所有条件：
达人需在抖音创作者服务中心创建短剧专辑，且确保短剧专辑中有已发布的短剧视频，才可在巨量星图平台查看「短剧招商」入口。达人对于短剧广场任务合作的任何疑问都可通过客服反馈：
在线联系方式：登录巨量星图平台→页面右下角「客服中心」，联系在线客服，客服工作时间每天9:00-21:00
邮件联系方式： star-QA@xingtu.bytedance.com, 工作时间每天10:00-19:00，客服同学收到您的邮件后会依次回复，请注意查收邮件，若未收到，邮件可能会进入垃圾箱，请优先自查。
2、参与“招商短剧”任务的规范
(1)达人需按照《巨量星图「短剧招商」介绍 》中的指引参与“招商短剧”任务。
(2)达人需通过平台“我的任务-待接收”查看客户创建的“招商短剧”任务，并可根据“招商短剧”任务页面要求选择确认参与并进行授权。
(3)达人接受任务后，需在任务指定时间内完成视频脚本、任务内容的制作和发布。
(4)达人应确保任务内容与任务订单所属行业一致，并确保获得：法律法规要求发布短剧任务内容、参与短剧任务合作必须取得的有效资质。
(5)招商短剧以短剧整剧整体进行招商，以短剧项目承载，短剧项目包含多个任务，达人有义务确保下单的短剧项目的所有任务均完成履约。
(6)达人参与“招商短剧”任务合作，平台收取的技术服务费标准详见本规则第二条第(三)款“结算规范”。
3、达人取消“招商短剧”任务规范
为保证履约稳定，达人接受短剧项目的任务合作后，将无法取消任务，请谨慎接单。
(三)结算规范
1、项目预算设定规范
“招商短剧”任务费用来自客户下单时创建短剧项目锁定的预算，项目总预算为短剧项目整体报价+平台技术服务费(短剧项目整体报价的5%)。
2、客户应确保余额充足
客户需向平台支付技术服务费，客户须保障客户平台账户余额可以足额支付达人的任务服务费及平台技术服务费;若客户平台账户余额不足或客户未及时充值等原因，导致“短剧招商”任务所涉及的费用无法及时结算、达人投诉等纠纷或不良影响的，客户应当承担所有责任。
3、技术服务费
鉴于巨量星图平台为短剧项目任务合作提供了更多的技术支持，包括但不限于平台专门搭建了短剧广场页面、创新了短剧项目多任务的合作等技术支持，因此，短剧项目的平台技术服务费(简称“平台服务费”)的标准。
4、取消短剧项目任务的赔付规则
短剧项目包含多个任务，单个任务的任务服务费=短剧项目整体报价金额/可植入的集数，同时，客户还需向平台支付任务服务费的5%作为平台技术服务费，结算和支付资金来自客户充值的短剧项目预算。
达人接受客户下单的短剧项目后，若客户取消短剧项目的任务，按照《巨量星图任务取消规则》中取消一口价指派任务的规则，根据短剧任务所处的履约状态，客户取消短剧任务应承担的违约金额计算逻辑。
三、争议处置规则
客户与达人因短剧项目任务合作产生争议的，双方需协商处理解决;双方协商无法达成一致的，本规则有约定的，适用本规则约定。本规则未约定、约定不明的，可参照《巨量星图达人管理规则》、《巨量星图MCN机构管理规则》、《巨量星图客户管理规范》等平台规则处理。平台规则未有约定的，客户及达人双方可进一步协商或通过法律途径解决。
1.为保证履约稳定，避免结算纠纷，客户创建短剧项目的任务后，不支持取消短剧项目和任务。如达人未接受短剧项目下的任何任务，可由达人拒绝接受短剧项目。如因客户或达人操作错误造成的任务异常，错误操作方应承担不利后果，并积极与另一方协商解决。
2.客户未按短剧项目的任务要求完成短剧项目任务的履约，客户违规并对达人构成违约。
3.客户因违反《巨量星图平台服务协议》、平台规则、法律法规等合规要求导致达人任务内容被处置的(包括但不限于：任务内容未被审核通过、任务内容被下架或任务内容被处“仅个人主页可见”的处罚等)，客户须承担不利后果，如造成达人损失的，须与达人协商处理。
4.达人未按短剧项目的任务要求发布约定内容的，或达人在上传任务内容截止日期前，未按照短剧项目任务需求制作并发布约定内容或未及时与客户协商取消任务的，视为达人未完成短剧项目任务的履约，达人违规并对客户构成违约。
5.达人因违反《巨量星图平台服务协议》、平台规则、法律法规等合规要求导致达人任务内容被处置的(包括但不限于：任务内容未被审核通过、任务内容被下架或任务内容被处“仅个人主页可见”的处罚等)，达人须承担不利后果，如造成客户损失的，须与客户协商处理。
6.如因客户/达人原因导致的违约、违规(违反平台规则、国家法律法规等)行为造成任何损失的，违约方、违规方应当承担全部责任并赔偿相应的损失，平台不承担任何法律责任，也无须提供任何赔偿;如因客户/达人违约、违规行为导致平台被提起诉讼、索赔及/或导致平台声誉受损之后果，违约方、违规方应承担因此产生的全部损失，平台有权依法追究违约方、违规方相关法律责任。
四、违规处置措施
(一)违规判定
1.客户与达人合作短剧项目任务过程中存在以下违规情形时，达人可在短剧项目任务内容截止时间之日起7日内向平台反馈，平台审核确认客户违规情况属实的，平台有权对客户采取如下处置管理措施
达人未完成短剧项目任务对客户构成违约，客户可在达人上传短剧项目任务内容截止时间之日起7日内向平台反馈，平台审核确认达人违约的，平台有权对达人采取如下处置管理措施
平台有权基于达人/客户参与短剧项目任务合作过程中的违约或违规情节对达人/客户予以清退、限制达人/客户参与短剧项目任务，且有权对达人/客户平台账号进行限制，包括但不限于：限制或永久封禁达人平台账号功能、冻结或扣除达人/客户平台账号全部款项等。
(二)违规申诉途径
客户及达人可根据通知提示，通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00，联系在线客服进行申诉，根据实际情况填写申诉原因及理由，并提供相关凭证。
(三)违规申诉时效
若客户/达人不认可违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为客户/达人认可违规处理。平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定。
举例：达人在2022年7月1日13:00:00收到违规罚单，达人可在2022年7月8日12:59:59前发起申诉。
(四)平台处理违规申诉时效
1.平台将在收到申诉申请的7个工作日内给予客户/达人申诉结果。疑难复杂的处罚申诉，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理，不受上述时效限制。
2.客户/达人发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对客户/达人发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
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