京东快递升级3大服务
2023-10-11 13:39:13 阅读(4761)
京东快递近日再次升级服务，提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。十一期间，市民用京东快递APP预约寄件时，页面醒目位置上便已显示着京东快递升级的三大服务承诺。
本次京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节——无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。
据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。
该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。
“全程超时必赔”是京东快递的又一行业开创性服务。当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。
无论是需要温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，还是商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全均有高要求的寄递，全程超时必赔的服务承诺都将解决在寄递过程中消费者的时效刚需，消费者还可以选择全程全额保的保价服务。
2022年，针对个人寄递场景多元消费需求，京东快递推出了差异化保价服务“全额保”在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，优化消费者的寄件体验。此外，京东快递也针对奢侈品、贵金属、3C高值类客户及高价值保价件推出特安服务。
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