天猫奢品调整“奢享售后”内容
2023-09-19 16:04:42 阅读(8959)
天猫奢品大家都知道主要是为价格相对昂贵的产品服务的，有了这个服务标签，其实用户也更愿意在线上购买，而且目前也是调整了“奢享售后”服务的内容，新增了“改衣补贴”这项内容。
天猫奢品调整“奢享售后”内容
据悉，“奢享售后”服务，是指用户在天猫商家店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时。
用户可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请。
并由商家根据商品“奢享售后”服务内容（如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准）。
由商家指定的快递公司上门取送或用户自行寄回商品，以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。
此次新增的“改衣补贴”无需寄回，由商家补贴消费者改衣费用，消费者在线下自行完成改衣。服务流程如下，用户申请的服务类型为改衣补贴，则商家审过后，主动联系用户补贴改衣费。
改衣补贴金额标准由商家确定并在服务上线时发布在服务说明页，作为后续平台纠纷判决依据（补贴额可能与实际产生的改衣费用不一致，以服务说明页发布额为准）。
消费者保障方面，商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的，除须向消费者解释原因外，须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付。
若“奢享售后”服务收费，则还需向用户退还收取的费用。如服务类型为“改衣补贴”，除上述违约金外，商家还须按照服务说明页承诺的补贴金额继续履行补贴承诺。
在此服务上，其实，新增了“改衣补贴”无需寄回的部分，用户可以在商家这边拿到该的费用，然后自行完成改衣，但也需要大家去申请相关的不同，审核够厚就可以使用了，总体你来说还是比较简单的。
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