抖音小店评分怎么快速提高?从哪些方面着手?

2023-05-22 17:31:36 阅读(5835)

有一些新手商家开了抖音小店后就会先去做推广,但是如果店铺的基础不好做再多的推广也不能进行有效的转化,而店铺的基础包括很多方面,比如抖音小店的评分提升等,那么如何快速提升评分呢?

抖音小店评分怎么快速提高?

1、做好品控

在筛选产品、编辑商品详情的时候,尽量做到产品质量有保证;实物与描述相符;性价比足够高;售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上),商品详情页有夸大商品功能的嫌疑,商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等,都会影响商品好评率。

如果商品好评率已经很低了,也有办法提升。

主要还是电商那一套:催好评+改差评。

30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评;

针对已购用户进行“一对一”回访,引导追评;

根据订单中的联系方式,通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评;

2、提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:

(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

如何避免客服问题?

(1)规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

(2)客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;

(3)客服首先要了解抖音平台规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;

(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

3、重视客户反馈,提升物流体验

物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。因此在发货速度上,我们更加要严格把控。

如果没有发货速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同时下降。发货慢消费者会没有耐心,影响物流分的同时,用户也可能因为物流问题给差评。所以,要特别注意,不要让快递揽收超时。

抖音小店快速提升评分的方法就是提高商品质量,找更好的合作快递公司,最后就是把售前售后服务做好了,这样就可以快速的提升店铺评分了,因为抖音小店店铺评分一般是七天更新一次,所以很快就能提升上来的。

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