速卖通差评产品可以下架吗？评价可以删除吗？

速卖通评价系统跟淘宝比较类似，用户在实际体验产品后都可以对它做出评价，比如有些商品获得了差评，那商家可以把速卖通差评产品进行下架处理吗?这也是部分商家遇到的下面我们就来说说。

一、速卖通差评产品可以下架吗?

可以的。

当然如果这款产品本身的销量高，大家如进行下架其实非常影响后续的销量，这个具体根据商家的情况来定。

为了避免差评，可以从以下几个方面进行优化：

1、售前咨询

首先无论什么行业的客服，大多都有常用的回复词，方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。

2、发货提醒

运单号提交到平台后，通知客户发货及相应物流信息，这样买家会觉得客服很周到。

3、延期交货

如果不及时通知买家，就会收加急邮件。这时候你要安抚对方的情绪，不然可能就会得到一个差评。所以客服要提前主动向买家道歉说明情况，大部分买家都能理解。

4、评价

买家确认收货后，客服要积极联系客户，引导买家留下好评，有利于店铺指数，缩短资金回款周期。

5、建立黑名单

当遇到无良买家的欺诈或故意给差评，商家面对此类问题往往束手无策，这进一步滋生了无良买家的嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时建立黑名单数据库了。

二、速卖通评价可以删除吗?

目前不能。

现在系统已经升级了对于评价大家不能直接去删除，因此尽量要做好服务才可以避免差评。

速卖通差评产品是可以下架的，但是也要考虑下产品的实际情况，有没有必要下架如果觉得要下架是可以的，当然不下架也有不下架的操作方法，我们在上面也跟各位提到了，觉得有需要可以用下。

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