亚马逊邮件超过24小时没回复会怎样?如何回复?

2023-03-20 18:01:47 阅读(6062)

在亚马逊,大家如果收到了邮件之后,一定要及时的去处理,很多小伙伴们亚马逊的邮件已经收到了,超过24小时还没有给回复,亚马逊邮件超过24小时没回复会怎样?

亚马逊邮件超过24小时没回复会怎样?

Amazon卖家的所有邮件必须24小时之内回复,包括法定节假日和周六日,不然会被亚马逊扣分。如果长期有这种情况,则会影响Amazon账号健康。

如果超过了24 小时没有回复,可以先把邮件标记为不需要回复,然后再从订单里联系买家。如果有部分用户没有太多时间上网的话,可以选择将自己的手机绑定相应的Amazon注册邮箱,这样就方便用户直接在手机上回复邮件了。

买家消息回复指南:

1. 售前的咨询一般比较少,如果处于新品期可以适当提高折扣

2. 售后问题,买家消息中最多的是这类问题,根据不同情况,帮助买家及时处理售后问题

3. 关于退换货问题,跟买家沟通商量,提高其他解决方案比如折扣来代替退换货

4. 处理差评的邮件,处理起来需要有技巧性,不能说的太直接给退款删差评

买家消息回复注意事项:

1. 注意回复的内容,不能出现review feedback等字样这些词都内平台监控会引起警告

2. 不能说的太直接给退款删除差评或者反馈,需要有技巧的沟通

3. 回复消息及时不能超过24小时,不然容易引起买家开A-Z投诉

亚马逊的邮件超过了24小时还没有回复的话,要看是什么邮件,如果是店铺的一些处罚邮件,24小时大家还没有得到消息,这个时候再去挽救的话就会晚了一些。

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