速卖通被买家威胁怎么解决？如何投诉？
2023-02-18 17:41:44 阅读(9649)
在速卖通开店时间长了，商家难免会接触到一些难缠的客户，甚至有时候还会遭到买家的威胁，这或许对于有经验的商家来说很好解决，可是新手商家就不一定了，那速卖通被买家威胁怎么解决?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、速卖通被买家威胁怎么解决?
这就要看买家的威胁程度了，如果是轻微的，作为商家可以口头警告，如果是已经威胁到自身安全了，那我们就需要去报警处理。
二、如何投诉?
如果您发现疑似可疑的恶意买家，请在后台【违规-我要举报-举报恶意买家】中发起举报。成功提交后，平台会在5-7个工作日跟进处理，在后台“我发起的举报”中可以看到进度。
三、速卖通买家拒绝付款怎么办?
买家拒付，分两种情况：
1、信用卡被盗
如果是买家信用卡被盗导致的，而卖家已经填写发货通知，建议等待平台处理。
2、货物、服务原因拒付
卖家可以到后台“消息中心”-“拒付通知”中查看通知邮件，根据邮件中的提交按钮进行拒付申诉。平台也会及时协助向信用卡公司提起申诉，并提供订单详情及发货信息。卖家可以采取以下措施协助调查：
(1)核对发货信息是否正确;
(2)提供有效的物流跟踪信息;
(3)提供如与买家的聊天记录，邮件往来等其他证明。
(4)之后通过邮件中的方式发送给平台，平台会及时提交给信用卡公司，努力帮助卖家争取款项。
所以当速卖通商家遇到拒绝付款的买家一定要了解好情况，分析好原因，如果买家实在遭遇特殊情况的，商家也可以协助解决，另外，对于买家的威胁，商家一定要及时报警处理，保证自己的权益!
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